Kunden nutzen nicht mehr ausschließlich das Telefon um Unternehmen zu kontaktieren: E-Mail, SMS und andere Medien werden immer häufiger verwendet. Beim Surfen im Internet etwa sind E-Mail und Chat das Mittel der Wahl, um zusätzliche Informationen zu erfragen. Attraktiv ist E-Mail auch durch die Flexibilität, eine Frage schnell loszuschicken und später die Antwort abzuholen. Manchen ist auch eine weniger persönliche und anonymere Kommunikation lieber. Mit OASIS on-call können Call Center diese neuen Medien effizient in ihre Arbeitsabläufe integrieren.

Agenten müssen nicht nur Anrufe beantworten, sondern auch immer mehr E-Mails und SMS?
Die intelligente ACD von OASIS on-call verteilt nicht nur eingehende Anrufe, sondern auch SMS, MMS, E-Mails und Faxe flexibel an die Agenten mit den richtigen Skills.

Agenten sollen einfach zwischen Sprach- und Textanfragen umschalten können?
OASIS on-call verwaltet alle Medien in den ACD-Warteschlangen. Ein Agent bekommt also keinen Anruf, während er eine E-Mail bearbeitet. Agenten können mit OASIS on-call zusätzlich Informationen per E-Mail, SMS, MMS oder Fax direkt an einen Kunden schicken - unabhängig davon, ob die Anfrage als Anruf oder per Text hereinkam.

Sie wollen bestimmte E-Mails, SMS oder Internetanfragen automatisch beantworten?
Automatische Antworten zu SMS und E-Mails können konfiguriert werden, manche Transaktionen wie Zählerstandabfragen oder Adressangaben können sogar komplett automatisiert werden.

Sie wollen eine große Anzahl von Kunden gleichzeitig und einfach ansprechen?
OASIS on-call Messaging kann auch für Massenmailings verwendet werden, um neue Dienste oder Produkte zu bewerben, um Zahlungserinnerungen zu verschicken oder öffentliche Bekanntmachungen zu automatisieren.

• Neben Anrufen werden SMS, E-Mail und Fax schon heute von OASIS on-call unterstützt
• Arbeitet mit den Interfaces aller gängiger SMS-Center
• Neue Zielgruppen können über Massenmailings kosteneffizient erreicht werden
• Mit automatischen Antworten auf Nachrichten Ihrer Kunden reduzieren oder balancieren Sie die Arbeitslast im Call Center

Für ausführlichere Informationen zu OASIS on-call, fordern Sie bitte unsere Hosted Speech & Call Center Produktinformationen an oder setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung. Volt Delta International ist aktives Mitglied der Call Center Forum und ist auf Veranstaltungen wie Call Center World und Voice Days vertreten.