Kunden erwarten heute, dass sie Unternehmen, deren Produkte sie nutzen, rund um die Uhr erreichen können. Keine leichte Aufgabe für Call Center, die unter hohem Kostendruck solche Kunden betreuen. Immer öfter werden daher Call Center mit automatisierten Diensten per Spracherkennung oder SMS ergänzt.

Sie wollen Inbound-Dienste 24 Stunden anbieten, ohne dass Ihre Kosten explodieren?
Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie mit OASIS on-call Speech viele Dienste über Spracherkennung anbieten. Einfache Anfragen lassen sich so ganz ohne Agenten beantworten, bei komplexeren kann der Kunde einen Rückruf am nächsten Tag vereinbaren. 

Ihre Agenten verbringen zu viel Zeit mit Standardanfragen?
Qualifizieren Sie den Anruf per Sprachdialog vor, anschließend können Sie ihn noch effizienter dem passenden Agenten zuordnen. Beim Sprachdialog erfasste Daten, wie etwa eine Kundennummer, werden beim Agenten angezeigt oder für Screen-Pops genutzt. Routineanfragen können vollautomatisch durch OASIS on-call beantwortet werden. Die Agenten konzentrieren sich auf umfassendere Anfragen.

Sie verlieren Anrufe bei kurzfristigen Peakzeiten?
Auch in diesem Fall lohnt sich der Einsatz von Sprachautomation. Mit einem automatischen Sprachdialog können einfache Anfragen zu Peakzeiten automatisiert beantwortet werden. OASIS on-call kann bei längeren Wartezeiten den Anrufern auch einen Rückruf anbieten. Sobald Agenten wieder frei sind, werden die Rückrufe abgearbeitet – so gehen auch in Peakzeiten keine Anrufe verloren.

OASIS on-call baut auf fertigen Modulen zur Sprachautomatisierung auf, die einfach kombiniert und angepasst werden können.  Dadurch können wir maßgeschneiderte Sprachapplikationen effzient realisieren und mir Ihrer bestehenden Infrastruktur, mit Ihren Applikationen und Datenbanken integrieren. Die folgenden Sprachmodule stehen mit OASIS on-call bereit:

OASIS on-call Route – Verbindet über eine einzige Telefon­nummer Ihre Kunden mit allen internen Abteilungen und Nebenstellen. Über einen kurzen Dialog mit Spracherkennung wird der passende Gesprächspartner gefunden, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

OASIS on-call Query – Prüft die Identität des Anrufers, bevor persönliche In­formationen z.B. über Konten oder Bestellungen herausgegeben werden. Erlaubt auch, Passwörter zurückzusetzen.

OASIS on-call Capture – Eine automatische Namens- und Adresserfassung, die bei vielen Inbound-Diensten eingesetzt werden kann und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten deutlich senkt.

OASIS on-call Conference – Konferenzschaltungen können übers Internet gebucht werden; Ihre Mitarbeiter an verschiedenen Standorten können einfacher und kostengünstiger zusammenarbeiten.

OASIS on-call Remind – Der automatische Erinnerungsdienst von OASIS on-call erinnert Kunden per Sprachnachricht oder SMS an Termine oder wiederkeh­rende Aufträge.

OASIS on-call Callback – Mit diesem Dialog kann der Anrufer eine passende Rückrufzeit vereinbaren. Das ist wesentlich kundenfreundlicher als ein Besetztton bei überlastetem Call Center oder als eine einfache Ansage außerhalb der Geschäftszeiten.

OASIS on-call Survey – Überprüft die Qualität Ihrer Services durch eine automa­tische Umfrage direkt nach dem Gespräch mit Ihren Agenten und gibt Ihnen wertvolle Hinweise, wie Sie Ihre Dienste weiter verbessern können.

• Langjährige Erfahrung bei Sprachautomatisierung und Sprachdialog-Design
• Integriert die Kommunikation über alle Medien wie Voice, E-Mail, SMS und Fax
• Sprachdialoge werden aus vordefinierten Modulen kombiniert und angepasst. Das spart Zeit und Kosten und garantiert beste Qualität.
• Keine hohen Anfangsinvestitionen durch unser ASP-Modell
• Höchste Verfügbarkeit und Redundanz
• Kein technisches Know How von Ihrem Unternehmen wird gebunden
• Professionelle Services und Support von Volt Delta – rund um die Uhr

Für ausführlichere Informationen zu OASIS on-call, fordern Sie bitte unsere Hosted Speech & Call Center Produktinformationen an oder setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung. Volt Delta International ist aktives Mitglied der Call Center Forum und ist auf Veranstaltungen wie Call Center World und Voice Days vertreten.