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Qualität beim Kundenservice ist heute ein wichtiges Differenzierungsmerkmal – Kundenumfragen sind ein effektives Mittel zur Überwachung dieser Servicequalität. Mit OASIS on-call können Sie dank moderner Sprachautomatisierung von Volt Delta Kundenumfragen per Telefon kostengünstig und effizient durchführen. Und das im ASP-Modell, ohne große Investitionen für Technik und Betrieb.

OASIS on-call Survey – die Lösung für automatisierte Umfragen von Volt Delta – erledigt die Umfrage komplett ohne Agenten. Denn nach dem Gespräch mit dem Agenten wird der Anrufer an einen automatisierten Sprachdialog weitergeleitet. Durch die vollständige Automatisierung der Umfrage mit Spracherkennung können Personal- bzw. Call- Center-Kosten erheblich gesenkt werden.

Der Contact Center Manager kann seine Umfragen über eine web-basierte Oberfläche in Minuten zusammenstellen – eine umfassende Auswahl von professionell vertonten Fragen stehen dafür zur Verfügung.  Durch die durchdachte Dialoggestal­tung können die Kunden die Umfrage intuitiv bedienen – per Spracherken­nung oder DTMF. Kommentare der Kunden können von OASIS on-call Survey aufgenommen werden, damit kann auch allgemeines Feedback vom Kunden erfasst werden.

Bei der Integration mit der Infrastruktur des Contact Centers bietet OASIS on-call Survey etliche Varianten. So können die Agenten etwa den Anruf an OASIS on-call manuell  oder automatisch weiterleiten, oder OASIS on-call Survey ruft die Kunden aktiv an.

Die Ergebnisse für jede einzelne Umfrage sind in Echtzeit über die web-basierte Oberfläche von OASIS on-call verfügbar und werden in verschiedenen Reports und Trendanalysen ausgewertet. Die Daten der Umfragen können einfach in vielen Standardformaten exportiert und damit in existierende Berichte und Kennzahlen des Contact Centers eingebunden werden.

Bei einer Umfrage zur Bestimmung der Qualität des eigenen Contact Center verspricht eine Umfrage gleich nach dem Telefongespräch die besten Ergebnisse, denn der Befragte hat das Telefonat noch frisch im Gedächtnis. Der Anrufer bewertet den Dienst direkt im Anschluss an den Anruf – unabhängig davon ob es ein automatisierter Sprachdienst war oder ob er mit einem Agenten gesprochen hat.

Neben der Qualitätsmessung des eigenen Kundendienstes kann OASIS on-call Survey auch für Umfragen zur Marktforschung und -Analyse eingesetzt werden. Dabei können etwa regelmäßig die Ergebnisse von Produkttests bei den Probanten effizient und automatisch abgefragt werden.  Die Auswahl, welche Anrufe an der Umfrage teilnehmen sollen, kann über verschiedene Parametern gesteuert werden: zufallsbedingt, nach Zeit oder auf der Basis von bereits gespeicherten Daten (z. B. vorherige online Aktivitäten, bereits gekaufte Produkte, Wohnort des Anrufers, Kontostatus).

Stimmt der Anrufer zu, an der Umfrage teilzunehmen, wird er per Sprachdialog zu verschiedenen Qualitätsparametern befragt. Die Antworten werden von OASIS on-call via Spracherkennung oder Tonwahl/DTMF erfasst und protokolliert.

Für ausführlichere Informationen zu OASIS on-call Survey, fordern Sie bitte unsere Produktinformationen an oder setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung: info@voltdelta.de