Die Integration mit Anwendungen wie Customer Relationship Management (CRM) ist heute ein Muss im Call Center. OASIS on-call bietet mit CT Connect™  von Envox eine offene CTI-Schnittstelle für die Integration von Applikationen mit OASIS on-call. Applikationen wie Salesforce.com oder Microsoft Dynamics lassen sich mit zusätzlichen Telefoniefunktionen erweitern: Durch Screen-Pops bei neuen Anrufen haben die Agenten sofort die Kundenhistorie vor Augen, sind dadurch schneller und erreichen eine bessere Zufriedenheit des Anrufers. Über ein Softphone kann der Agent schneller und einfacher den Anruf annehmen oder auch mit allen Daten zu einem Supervisor oder Spezialisten weiterleiten.

Ihr CRM-System ist nicht kompatibel mit Ihrer ACD/PBX?
Für CTI-Anbindung von CRM-Systemen bietet OASIS on-call den Industriestandard CT Connect™ von Envox, der von vielen Drittapplikationen unterstützt wird, und ermöglicht so Screen-Pops und weitere Telefoniefunktionen. Volt Delta hat über 20 Jahre Erfahrung bei CTI-Implementierungen und kann auch Ihre Applikation integrieren.

Die Kosten, um Ihre Nebenstellenanlage für CTI aufzurüsten, sind zu hoch?
OASIS on-call wird im ASP-Modell angeboten; daher fallen keine Investitionen und Lizenzgebühren für teure CTI-Infrastruktur an.

Ihre Heimagenten können kein CTI nutzen und haben nicht den vollen Zugriff auf die Standardsoftware?
Mit OASIS on-call haben Heimagenten volle CTI-Funktionalität mit Zugriff auf Ihre Anwendungen.

Die Integration von Applikationen mit Nebenstellenanlagen ist aufwendig und kostet viel Zeit?
Viele Applikationen unterstützen schon heute den Industriestandard CT Connect™ von Envox. Dadurch vereinfacht sich eine Integration mit OASIS on-call erheblich.

• Viele Anwendungen können mit CT Connect™ von Envox umfassend und einfach mit OASIS on-call integriert werden.
• Volle Integration mit Salesforce.com und Microsoft Dynamix
• Die Nummer des Anrufers wird – sofern vorhanden - per CTI allen Applikationen für Screen-Pops bereit gestellt.
• Daten, die im Sprachdialog von OASIS on-call Speech gesammelt wurden, werden per CTI für alle Applikationen zur Weiterbearbeitung verfügbar gemacht.
• Informationen zum Anruf, wie die Wartezeit des Anrufers oder die Anrufhistorie, wird dem Agenten angezeigt.
• Der Agent kann den Anruf mit allen gesammelten Daten per Tastendruck an Gruppenleiter oder spezialisierte Agenten weiterreichen.
• Anrufe können auch an IVRs, wie OASIS on-call Speech, weitergereicht werden, um automatische Ansagen am Ende des Anrufes abzuspielen.

Flexibilität: OASIS on-call unterstützt CT Connect™ von Envox und ermöglicht so die Integration von Drittapplikationen, egal ob OASIS im ASP-Modell eingesetzt oder lokal installiert wird.

Effizienz: Mit Screen-Pops, Softphone und Sprachdialogen hilft OASIS on-call den Agenten, die Kunden erstklassig und schnell zu bedienen. 

Souveränität: Mit OASIS on-call ist der Agenten voll im Bild, schon bevor er den Anruf annimmt. Mit Informationen über die Kundenhistorie und den vorigen Sprachdialogen sowie der Wartezeit des Kunden hat der Agent alle wichtigen Daten, um souverän das Gespräch zu führen.

Für ausführlichere Informationen zu OASIS on-call, fordern Sie bitte unsere Hosted Speech & Call Center Produktinformationen an oder setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung. Volt Delta International ist aktives Mitglied der Call Center Forum und ist auf Veranstaltungen wie Call Center World und Voice Days vertreten.