Den Kunden schnell mit dem richtigen Mitarbeiter zusammen zu bringen ist eine der wichtigsten Anforderungen im professionellen Kundendienst. OASIS on-call basiert auf einem flexiblen und voll skalierbaren ACD-System, die die Anrufe skill-basiert und intelligent auf ihre Agenten verteilt - auch wenn diese zu Hause arbeiten.

Die intelligente Anrufverteilung kann auf den Kunden angepasst werden – egal ob zum am längsten wartenden Agenten, zum letzten Agenten, mit dem der Kunde gesprochen hatte, nach VIP-Status des Anrufers, nach Skills oder nach der Sprache. 

Sie wollen eine Servicenummer für alle Dienste?
Mit OASIS on-call können Sie mehrere Call-Center-Standorte zusammenschalten und Ihre Anrufe intelligent von einer Servicenummer auf alle Agenten verteilen.

Sie würden gerne Heimarbeit testen?
Heimarbeit etabliert sich gerade als Trend in vielen Ländern. Mit OASIS on-call können Sie Heimarbeitsplätze einfach einrichten, und Ihre Agenten haben automatisch vollen Zugriff auf alle ACD-Funktionen - wie im Call Center. Ihr Management kann die Heimarbeitplätze administrieren und die Agenten zu Hause sogar überwachen - wie im Call Center. 

Sie wollen in Richtung VoIP migrieren?
OASIS on-call ist ein IP-basiertes Call-Center-System und unterstützt VoIP und SIP. Genauso ist aber auch normale Telefonie über ISDN oder SS7 möglich. Sie können also bestehende Infrastruktur weiter nutzen und Schritt für Schritt auf VoIP umrüsten.

Sie haben nicht die Ressourcen, um eine komplexe ACD oder IVR Umgebung zu betreiben?
OASIS on-call wird im ASP-Modell angeboten. Sie müssen sich nur bei uns ankoppeln und Ihre Agenten anmelden – lange IT-Diskussionen und hohe IT-Investitionen sind Vergangenheit.

• Umfassende ACD-Funktionen mit skill-basiertem Routing
• Voll VoIP-fähig, aber auch SS7 und ISDN werden unterstützt - eine schrittweise Migration von ISDN zu VoIP wird machbar
• Eine Servicenummer für das ganze Unternehmen: OASIS on-call verteilt die Anrufe intelligent über Call Center und Heimarbeitsplätze weltweit
• Unified Messaging: OASIS on-call vereinheitlicht Ihre Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie Sprache, E-Mail, SMS, MMS und Fax
• Einfache Erweiterung mit IVR-Systemen und den Sprachapplikationen von OASIS on-call
• Unterstützung von CRM-Software wie Salesforce.com oder Microsoft Dynamics
• Integration von Drittanwendungen durch die offenen CTI-Schnittstelle CT Connect™  von Envox
• Gespräche zwischen Call-Center-Agenten, Konferenzen und Weiterleitung zu Gruppenleitern
• Ansagen in der Warteschlange
• Mandantenfähigkeit im ASP-Modell – die Kunden von OASIS on-call sind vollständig getrennt
• Monitoring Ihrer Agent zur Qualitätsverbesserung – Supervisor können die Anrufe der Agenten mithören und sogar der Bildschirm wird angezeigt
• Integrierte Aufzeichnungen von Anrufen und Bildschirminhalt des Agenten
• Grafische Oberfläche zur Administration Ihrer Services
• Web-basierte Tools für Management und Reporting
• Hochverfügbar und unbegrenzt skalierbar - bei vielen namhaften Telefongesellschaften weltweit im Einsatz
• 24x7 Kundendienst durch erfahrene Spezialisten für OASIS on-call

Das ASP-Modell von Volt Delta stützt sich auf redun­dante Standorte in München und Berlin, zusätzliche Standorte in London, Delft und den USA garantieren einen welt­weiten Service. Wir betreiben heute über 400 Server für namhafte Unternehmen in Europa.

Volt Delta kann Ihnen die technische Konzeption für den gesamten Dienst abnehmen. Zusammen mit unseren Netzwerkpartnern stellen wir auch gerne die nötigen Leitungen und Bandbreiten zwischen unseren Standorten und Ihren Call Centern bereit.

Anstatt eines ASP-Modells kann OASIS auf Wunsch auch beim Kunden installiert werden, professionelle Integration, Installation und Schulung wird von unserem Team gewährleistet.

Für ausführlichere Informationen zu OASIS on-call, fordern Sie bitte unsere Hosted Speech & Call Center Produktinformationen an oder setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung. Volt Delta International ist aktives Mitglied der Call Center Forum und ist auf Veranstaltungen wie Call Center World und Voice Days vertreten.