OASIS es un puerto multimedia vía IP de calidad de portadora y un interruptor por programa diseñado específicamente para las necesidades de los centros de contacto modernos, lo cual confiere una enorme ventaja como pueden confirmarlo todas las empresas que han intentado adaptar un conmutador comercial estándar a las necesidades específicas de los servicios de directorio y de operadores.

Un centro de contacto impulsado por OASIS integra todas las funciones esenciales, desde el manejo y cola de llamadas, hasta CTI, IVR y el entorno de escritorio del agente. Este enfoque integral simplifica en gran medida la administración y facilita la implementación de nuevos servicios en toda la organización, incluyendo múltiples centros de contacto.

También ofrece una calidad de portadora. En otras palabras, se le ha construido para soportar los rigores en uno de los entornos más demandantes del mundo en términos de estabilidad y confiabilidad. OASIS no solamente ofrece aplicaciones y componentes dedicados para servicios de telecomunicaciones específicos, sino que también proporciona soporte para las complejas operaciones de facturación que conllevan habitualmente estos servicios.

OASIS integra IP y SS7 en una sola plataforma. Si trabaja con SS7 o ISDN en la actualidad, pero tiene la seguridad que necesitará un SIP en el futuro, podrá apreciar la ininterrumpida transición que le proporcionará OASIS.

Después de implementar OASIS, es posible que observe también lo sencilla que se vuelve su infraestructura de red. La razón es que con frecuencia OASIS reemplaza a varios componentes que provienen de distintos proveedores. Si está intentando integrar equipos de distribución automática de llamadas, sistemas de IVR, grabación de llamadas y distintos dispositivos de conmutación originarios de distintos proveedores, cada uno con su propio paquete de administración y políticas de licencias en discrepancia, la plataforma OASIS facilitará el soporte y le ahorrará costos.

OASIS ocupa solamente un estante en su sala de servidores. Si esto no lo convence para adoptarlo en sus instalaciones, Volt Delta puede alojar a OASIS por usted. Nosotros le daremos mantenimiento, la mantendremos actualizada, implementaremos rápidamente nuevos servicios y, en general, le mantendremos a usted desocupado para que atienda sus negocios y se ocupe de su estrategia.

Si está a cargo de un centro de contacto, únase al creciente grupo de clientes en todo el mundo que han descubierto los beneficios de una plataforma verdaderamente enfocada en centros de contacto. Si está a cargo de un centro de contacto, utilice OASIS.

Sistema de distribución de llamadas (CDS)
El CDS de OASIS distribuye automáticamente las llamadas automáticamente y realiza el enrutamiento en forma inteligente, al mismo tiempo que proporciona una cola de llamadas, mapeo del operador para múltiples colas y enrutamiento completo con base en las habilidades. Puede implementarse como un conmutador de punto de presencia (POP), proporcionando interconexiones de red eficientes y capacidades completas de IVR. Las instalaciones nacionales e internacionales pueden beneficiarse de la capacidad del CDS de OASIS para el enrutamiento de llamadas y equilibrar la carga entre múltiples centros de contacto, lo cual ofrece enormes ahorros en eficiencia. El CDS de OASIS también es compatible con muchas opciones de troncales de enlace de interrupción y de liberación de llamada que pueden tener una importancia crítica para una administración costo-efectiva del tráfico.  El soporte de señalización incluye un stack SIP listo para IMS, CAS, ISDN y SS7.

Integración de telefonía e informática (CTI)
OASIS ofrece varias soluciones para proporcionar CTI con aplicaciones de terceros. Los sistemas de CRM populares, tales como Microsoft Dynamics™ y salesforce.com™ vienen preintegrados, lo cual permite una implementación ininterrumpida de OASIS. Las numerosas capacidades CTI de OASIS también pueden obtenerse por medio de OASIS Open CTI y Syntellect CT Connect™.

Respuesta de voz interactiva (IVR)
OASIS Voice es un sistema IVR flexible, vía IP, con un entorno de creación de servicios gráfico y compatible con VXML, lo cual lo vuelve ideal para utilizarlo en interacciones con el cliente y auto-servicio. Las aplicaciones de voz preintegradas de OASIS ofrecen soporte para clasificar y hacer un enrutamiento de forma inteligentemente a las llamadas, administrar colas de espera y cuentas, conferencias, alertas de voz/texto/correo electrónico salientes, captura de detalles de contacto para almacenarlos automáticamente, servicios de llamada de vuelta, encuestas automatizadas y otros servicios.

Estadísticas detalladas
Con el fin de proporcionar soporte a los escenarios de facturación en empresas de telecomunicaciones, OASIS ofrece estadísticas completas, precisas, históricas y en tiempo real, integradas en la plataforma entera.

Soporte multimedia
La cola de espera de medios universal OASIS proporciona una cola de espera universal para todos los medios, incluyendo voz, correo electrónico y SMS, lo cual permite una integración eficiente en el flujo de trabajo del centro de contacto.

Soporte de agentes
OASIS ofrece una gama de interfases y funciones para usuarios, incluyendo la integración CTI de aplicaciones de terceras partes, agentes de soporte en distintos entornos, desde grandes centros de contacto con múltiples sitios hasta oficinas en casa. OASIS también es compatible con muchos escenarios de terminación de voz, incluyendo softphones (teléfonos virtuales) con base en SIP, teléfonos o torretas físicas SIP y teléfonos PSTN.

Soporte de supervisores
OASIS ofrece un Sistema de Información Gerencial (MIS) y entorno de administración fácil de usar, incluyendo la capacidad de observar en forma remota a los agentes por monitoreo de audio y de pantalla. La base de datos MIS de OASIS permite realizar extracción de datos y utilizar herramientas de cualquier empresa externa, así como feeds estandarizados hacia muchos sistemas de administración de personal comunes. Los asistentes permiten generar, programar y distribuir fácilmente informes históricos, en tanto que OASIS también ofrece una gama de informes en tiempo real para análisis y proyección dentro del centro de contacto.

Grabación de llamadas y pantallas
El sistema de grabación de OASIS completamente integrado permite grabar una o todas las llamadas, junto con una captura del escritorio del agente. OASIS también proporciona un conjunto de opciones de búsqueda para localizar rápidamente una grabación y reproducirla con ayuda del reproductor de medios de OASIS.