En la actualidad, los proveedores de servicios de asistencia de directorio enfrentan una serie de desafíos: la necesidad de ofrecer información que trascienda los simples números de teléfono y direcciones es sólo el primero. Modificar los hábitos del consumidor en términos del medio y dispositivo empleado, el aumento en la complejidad de la tecnología, los crecientes volúmenes de datos, la transición entre los equipos y redes de antaño y la creciente presión para mantener controlados los costos con el fin de competir con las fuentes gratuitas de información, son algunos otros.

Volt Delta ofrece el conjunto de servicios más completo de soluciones de software y servicios disponibles para el mercado de asistencia en directorios de la actualidad, instalado para más de cien clientes en más de cuarenta países alrededor del mundo. Cualquiera que sea su conjunto único de desafíos, Volt Delta tiene una solución a su medida.

Motores de búsqueda
360 Search de Volt Delta se encuentra en el centro de las arquitecturas de nuestros clientes sin importar el servicio que ofrezcan, desde DA tradicional basada en agentes hasta páginas amarillas "parlantes", servicios automatizados y búsquedas por teléfono móvil e Internet. En combinación con las estaciones de trabajo Volt Delta, representa el conjunto de capacidades de búsqueda más rápido y completo dentro del mercado de servicios de directorio actual.

Estaciones de trabajo
Las estaciones de trabajo Volt Delta combinan su velocidad y facilidad de uso con capacidades de búsqueda inmejorables, que colocan las respuestas al alcance del agente de forma inmediata. Las funciones incluyen búsquedas simultáneas en bases de datos locales múltiples y dentro de sitios web integrados, personalización y perfiles de llamada, integración de mapas, funciones de carrito de compras y reservaciones. Las capacidades de administración integrada de conocimiento y el manejo ininterrumpido de SMS, correo electrónico y voz, colocan a las estaciones de trabajo de Volt Delta a la vanguardia de los escritorios para agentes hoy en día.

Servicios automatizados de voz
360 Speech de Volt Delta logra una estrecha fusión entre capacidades de voz, búsqueda y limpieza de la base de datos para conformar una sola solución que permite varios niveles de automatización y ofrece soporte completo para operaciones de nivel de portadora en términos de integración, interrupción del servicio, venta al por mayor, administración de datos integrada, idiomas múltiples, y más.

Asistencia de directorios para teléfonos móviles
A medida que los smartphones (teléfonos inteligentes) y la banda ancha móvil se vuelven más comunes, Volt Delta ofrece 360 Mobile App, que permite búsquedas rápidas y sencillas para usuarios de iPhone y Android. Con 360 Web, puede crear un sitio web completo para teléfono móvil, permitiendo búsquedas intuitivas en páginas amarillas y blancas desde navegadores de teléfono móvil. Para los usuarios de teléfonos móviles tradicionales, 360 SMS de Volt Delta permite consultas en texto libre y búsquedas inversas por SMS.

Directorios de Internet
360 Web de Volt Delta es una solución completa para construir y mantener directorios Web dinámicos para una serie de necesidades distintas. Ofrece interfases intuitivas, control total sobre la priorización y la ponderación, una amplia gama de filtros de búsqueda, soporte para múltiples idiomas, campos autocompletados y muchas otras funciones características de las búsquedas actuales con base en la Web. Con ellas, puede construir sitios web tradicionales o para teléfono móvil, con información de páginas blancas o amarillas, con o sin componentes publicitarios.

Modelos con base en publicidad
360 Adserv es un conjunto completo de herramientas y tecnologías que permiten a los proveedores de servicios de directorio crear una plataforma de publicidad generadora de ingresos para los negocios que enlistan.  Esta solución es compatible con muchos formatos publicitarios y puede implementarse mediante un rango de medios, permite una definición precisa de los objetivos de acuerdo con la ubicación, categoría del negocio, listados y hora del día, tiempo del mes o época del año.

Consultas de directorio personalizadas
360 Personal de Volt Delta permite a los proveedores de servicios de asistencia de directorio identificar los usuarios de línea más frecuentes y ofrecerles una serie de beneficios, como prioridad en la cola de espera, selección de idioma, niveles de automatización especializados y servicios mejorados para dispositivos específicos.

Consultas con privacidad protegida
360 Incognito permite a los proveedores de servicios de asistencia de directorio agregar números de teléfono móvil con la capacidad de hallarlos eficientemente en la base de datos para proporcionar un acceso anónimo y con privacidad protegida para hacer uso de servicios DA. Es posible por tanto encontrar a los suscriptores por un servicio DA sin necesidad de revelar su número, ya sea a la persona que llama o a los agentes del centro de contacto.

Páginas amarillas que “hablan”
360 DirectorYPro de Volt Delta permite a los proveedores de asistencia de directorios basada en voz enriquecer sus listados de negocios con mejores datos y publicidad en distintos formatos. Para los proveedores que buscan realizar una transición a recibir patrocinios por publicidad, un modelo de negocios de páginas amarillas, 360 DirectorYPro ofrece un paquete de funciones flexibles para ayudar en esta transición.

Calificaciones de clientes
Con 360 Ratings, los proveedores de servicios de directorio pueden agregar calificaciones de los clientes de los negocios en sus servicios de asistencia de directorios con base en voz y páginas amarillas con el fin de mantenerse al tanto con las tendencias hacia los comentarios generados por usuarios y el trabajo de redes sociales dentro del mercado de búsquedas generales. 

Reservaciones
360 Booking permite a los proveedores de servicios de asistencia de directorios incorporar a sus inventarios listados de hoteles, restaurantes, arrendamiento de automóviles y otros listados de múltiples servicios con reservaciones para que los agentes puedan reservar habitaciones, mesas, automóviles, boletos y más, directamente desde la estación de trabajo de operador Volt Delta, generando así un ingreso extra por comisiones.  

Acceso internacional de datos
La empresa LSSi Europe, subsidiaria de Volt Delta, ofrece listados actualizados con el propósito de proporcionar asistencia de directorios, confirmación de identidad, enriquecimiento de datos y otros servicios a nivel internacional.  LSSi Europe proporciona acceso a sus propios datos y bases de datos dentro de varios países y trabaja en asociación con empresas locales experimentadas para proporcionar acceso al mejor contenido posible en muchos otros.

Administración de datos
360 Data de Volt Delta es una plataforma poderosa y flexible para recabar, depurar y fusionar datos provenientes de distintas fuentes en una sola base de datos completa y actualizada.  Automatiza muchos procesos que consumen tiempo, manteniendo la información "fresca" y correcta, y permitiendo a los proveedores de servicios crecer su material y reestructurarlo en distintos modos para proporcionar nuevos servicios.

Integración CTI
Los clientes que utilizan la plataforma OASIS de Volt Delta tienen acceso integrado a un enorme conjunto de funciones CTI comunes, incluyendo anuncio de número automatizado, conexión de llamadas, diálogos IVR con interrupción de conexión a los agentes, funciones de almacenar y reenviar y anuncios discretos. Para los proveedores que desean implementar funciones CTI con tecnologías de conmutador y distribución automática de llamadas existentes, Volt Delta ofrece un producto adicional llamado 360 CTI.