Los clientes en la actualidad esperan que las empresas cuyos productos y servicios utilizan estén disponibles sin tener que aguantar períodos de espera prolongados, y en algunas ocasiones, que estén disponibles las veinticuatro horas. Para los centros de contacto que dan servicio a estos clientes, puede ser difícil proporcionar estos servicios en modalidad 24x7, considerando los patrones de rotación de personal y horarios de negocios tradicionales.

Cada vez más organizaciones, por tanto, descubren los beneficios de procurarse aplicaciones de voz de autoservicio con ayuda de servicios de reconocimiento automatizado de voz, así como basados en SMS.  Con la automatización por voz, los centros de contacto pueden verificar, identificar y hacer el enrutamiento de los usuarios hacia los grupos segmentados más adecuados para atenderlos; liberar a los agentes de consultas sencillas y rutinarias; ofrecer acceso 24x7 a su servicio, e implementar rápidamente nuevos servicios con base en aplicaciones preintegradas.

OASIS ofrece una gama de aplicaciones de voz de marco de trabajo que los clientes pueden personalizar fácilmente para satisfacer necesidades específicas en sus negocios:

OASIS Route
Permite a las organizaciones ofrecer acceso de un solo número a distintos departamentos y proporcionar acceso a servicios las 24 horas, los 7 días de la semana, con enrutamiento automático al decir en voz alta el nombre de la persona (o el departamento) con el que el usuario quiere hablar.

OASIS Query
Comprueba la identidad de la persona que llama a fin de proporcionar información específica, desde detalles de la cuenta, estado de pedidos y reservaciones, hasta servicios sencillos como restaurar una contraseña. 

OASIS Conference
Aplicación integrada para conferencia de voz con reservación en la Web, el cual las empresas pueden aprovechar para facilitar una alternativa interna costo-efectiva de conferencia en sitios múltiples, para empleados remotos y en casa.

OASIS Remind
Servicio automatizado de recordatorios que genera alertas para sus clientes vía voz y/o SMS. Es posible ofrecer recordatorios para citas, servicios anuales, renovación de pedidos y otros servicios de atención al cliente por el estilo.

OASIS Capture
Ofrece la capacidad de capturar automáticamente un nombre y dirección - una capacidad fundamental para muchos servicios entrantes de manejo de llamadas.  Por lo general emplea el código postal, el código de área u otros datos locales para capturar en forma más eficiente y sencilla con el fin de completarlos.

OASIS Call-back
En vez de devolver tono de ocupado o mensajes de servicios, con este módulo de OASIS el usuario puede programar un horario para que le llamen de vuelta en un momento conveniente.

OASIS Survey for Customer Insight
OASIS también apoya la investigación de mercado y la retroalimentación de los clientes con la capacidad de realizar encuestas, ya sean de tipo automático al final de la llamada, o encuestas automatizadas salientes que pueden emplearse para recolectar información en paneles y clientes seleccionados previamente.