Cualquier empresa que ofrece atención al cliente mediante un centro de contacto puede obtener beneficios al adoptar OASIS, una plataforma moderna vía IP para centros de contacto multimedia diseñada para promover y cultivar la administración inteligente de contactos para diversas industrias y sectores. OASIS permite y soporta:

• Diferenciación y segmentación de servicios para asegurar niveles de servicio más elevados y consistentes.
• El enrutamiento de llamadas flexible con administración centralizada en todos los centros y sucursales para dar soporte a una estrategia de centro de contacto virtual.
• Manejo de contactos multimedia, a forma que los mensajes por correo electrónico y mensaje de texto puedan fusionarse en la mezcla telefónica y ser procesados por los mismos agentes y administrados desde el mismo sistema.
• Generación de registros de detalles de llamada altamente detallados y flexibles para su uso en los sistemas de facturación.
• La capacidad de amortizar inversiones existentes en CRM y compartir datos de contacto entre agentes, aplicaciones de voz y otro software producido por terceras partes.
• Grabación centralizada de extremo a extremo, que incluye interacciones con IVR e que incluye el aspecto del escritorio del agente con fines de control de calidad y capacitación para los agentes.
• Capacidades globales con una estrategia de contacto mundial consistente
• Servicios entrantes y salientes mediante múltiples medios, que incluye mensajes de texto SMS, con el fin de enriquecer la experiencia del cliente. 
• Retroalimentación costo efectiva por parte de los clientes con ayuda de costo efectivas encuestas automatizadas.
• Integración de los escritorios de agentes con el sistema final del mismo cliente, con el fin de asegurar flujos de trabajo ininterrumpidos y capturar datos estadísticos integrados.
• Trabajo desde casa con herramientas efectivas de administración y monitoreo, así como para proporcionar soporte de supervisión al personal cuando sea necesario.
• Capacidad VoIP completa hacia el agente y hacia la red de la portadora, con señalización SIP para incrementar aún más la eficacia del costo.
• Compatible con tecnologías de señalización nuevas y antiguas en forma simultánea para proporcionar mayor flexibilidad.