Erfahrung zählt

Wenn Sie sich schon über Anbieter von Auskunftslösungen erkundigt haben, wissen Sie, dass es nur wenige Firmen mit der nötigen Erfahrung gibt, um ein komplexes Auskunftsprojekt erfolgreich durchzuführen. Volt Delta International ist eine dieser Firmen. Mehr noch - drei Dinge setzen uns unserer Meinung nach erheblich von anderen Anbietern ab:

• Die Breite unseres 360-Portfolios, über das Sie unten noch mehr erfahren können. Es beginnt mit dem Switch selbst und endet beim Übermitteln der gefundenen Antwort über jedes mögliche Medium.
• Unsere Fähigkeit, Projekte jeder Größe überall auf der Welt durchzuführen. Unsere Fachleute betreuen Kunden in über 40 Ländern.
• Unsere Innovationskraft: Werbefinanzierte Auskunft, vollautomatisierte Sprach- und Textdienste, standortabhängige Zusatzdienste, mobile Auskunft sowie die Personalisierung der Dienste ändern die Auskunftsindustrie immer schneller. Für all diese Dienste von morgen bieten wir schon heute Lösungen.

360 Directory Assistance: Unsere Lösungen

360 Search: Unsere Suchmaschine ist auf dem Auskunftsmarkt bekannt für ihre Schnelligkeit, Leistung und Skalierbarkeit – vor allem aber auch, weil sie auf so viele verschiedene Arten suchen kann. Durch diese Flexibilität bildet sie immer das Zentrum der Auskunftsarchitektur unserer Kunden - unabhängig davon, welchen Dienst sie anbieten: Agenten-basierte Auskunft, Gelbe-Seiten-Dienste, Sprachautomatisierung, Internet-Verzeichnisse oder mobile und ortsabhängige Dienste.

360 Workstation: Die graphische Benuteroberfläche für den Agenten, mit der unterschiedliche Dienste mit einheitlicher Tastaturbelegung und Befehlen angeboten werden können: nationale und internationale Auskunft, anzeigengestützte Auskunft, allgemeine Informationsdienste, mobile Auskunftsdienste u.a.

360 Speech: Unsere Sprachautomatisierung sticht dadurch hervor, dass sie alle Komponenten, die für die Automatisierung von Auskunftsanfragen für traditionelle Dienste und werbegestützte Modelle nötig sind, eng miteinander verbindet: unsere leistungsstarke Suchmaschine mit patentierten Suchalgorithmen, umfassende Datenbereinigung für die besonderen Anforderungen eines sprachautomatisierten Dienstes und führende Spracherkennung. Falls die automatische Spracherkennung nicht ganz sicher ist, das richtige Ergebnis gefunden zu haben, wird mit 360 Speech der Agent eingeschaltet: über Store & Forward mit Whisper-Technologie und der Übertragung erkannter Argumente bis hin zu Anzeige der wahrscheinlichsten Antworten  - der Agent wird mit allen Informationen versorgt, um die Anfrage des Kunde effektiv zu beantworten. 

360 SMS: 360 SMS von Volt Delta ermöglicht dem Konsumenten eine SMS mit den Suchargumenten zu schicken, die von 360 SMS vollautomatisch und per SMS beantwortet wird. Dabei kann nach Telefonnummern (mit vorhandenem Namen) oder auch nach Namen (mit vorhandener Telefonnummer) gesucht werden.

360 Web: Unsere Lösung für die Internet-Auskunft: Suche nach Privatpersonen, Geschäften mit oder ohne Werbekomponenten, Behörden und eine Reihe von offenen Schnittstellen für Applikationen wie Mapping & Routing bieten die Art von Interaktivität und Informationsreichtum, die für das Web charakteristisch ist.

360 Adverts: 360 bietet Auskunftsanbietern das komplette Set an Werkzeugen und Technologien, um das Geschäftsmodell ihres Dienstes auf den Kopf zu stellen: von einem Dienst, der vom Konsumenten bezahlt wird, in einen werbefinanzierten Dienst. Dazu unterstützt 360 Adverts eine breite Palette an Werbeformaten, die ein sehr genaues Targeting nach Ort, Branche, Listing und Zeit ermöglichen.

360 Personal: Mit 360 Personal wird der Auskunftsdienst für jeden Konsumenten spezifisch angepasst. Bei diesem innovativen Ansatz werden Statistiken und Switch-Daten ausgewertet und historische Daten über die Nutzung der Auskunft pro Anrufer erstellt. 360 Personal ist eine ideale Lösung, um häufige Anrufer zu bedienen. Es lässt sich als lernfähiges System implementieren, das Benutzer erkennt und ihnen auf ihre individuellen Präferenzen angepasste Dienste und Optionen anbietet.

360 DirectorYPro: Erlaubt Ihnen, mehr aus Ihren Firmeneinträgen zu machen: durch Kategorisierung, Zusatzinformationen und Werbung in verschiedener Ausprägung. 360 DirectorYPro ist im Grunde ein flexibles Feature-Paket, das den Übergang auf werbegestütze Modelle ermöglicht.

360 Data: Für die Telefonauskunft müssen Daten aus oft vielen verschiedenen Quellen gesammelt, bereinigt und zusammengefügt werden, um zu einem vollständigen, aktuellen und korrekten Datenbestand zu kommen. 360 Data automatisiert diesen Prozess, sammelt, bereinigt und vereinheitlicht Daten, erlaubt den Datenbestand zu erweitern oder zu korrigieren und für verschiedene Dienste zu strukturieren und extrahieren. Zu diesen Diensten gehören unter anderem Auskunft mit und ohne Werbekomponent oder LBS-Dienste.

360 CTI: Integriert die bei Ihnen vorhandene Switch- und ACD-Technologie mit 360, und erlaubt so Kosteneinsparung über automatische Rufnummernansage oder automatische Weitervermittlung. Es erhöht die Kundenzufriedenheit, indem dem Agenten der Verlauf des Anrufes angezeigt wird, und integriert IVR-Dialoge mit Agenten-Fallback und Store & Forward mit Whisper-Funktionalität.

Hinweis: Volt Delta bietet einen eigenen Switch an: OASIS wurde speziell für die besonderen Anforderungen der Auskunft entwickelt und ist in Deutschland, Großbritannien, den Vereinigten Staaten, Frankreich, Italien, den Niederlanden und einigen anderen Ländern in Betrieb.

360 Messenger: Unsere Kunden haben die Wahl, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren wollen. Zusätzlich zum Gespräch mit dem Agenten unterstützen wir auch SMS sowohl als Anfrage- als auch als Antwortkanal; und SMS, MMS, WAP-Push, E-Mail und Fax können alle als Antwort-Kanäle genutzt werden.