Guter Zuhörer sein - mit Cloud Monitoring

Vielleicht wird gerade jetzt über Ihr Unternehmen oder dessen Produkte getwittert. Mithilfe von Cloud Monitoring können Sie Konversationen auf Twitter, YouTube und anderen sozialen Netzwerken beobachten und dann schnell und in angemessener Weise darauf reagieren. Ob Trending Topics oder die eigenen Markennamen, relevante Postings lassen sich mit unserer Lösung protokollieren und klassifizieren, automatisch dem Kundenservice-Mitarbeiter zustellen, nahtlos in Incident Management Workflows integrieren und für Statistik und Reports zentral ablegen.

Facebook? Kein Problem

Volt Delta kann Ihnen helfen, Ihren Facebook-Auftritt in eine Kundenservice-Plattform zu erweitern und diese nahtlos in Ihr tagtägliches Kundenbeziehungs-Management einzubinden. Das kann zum Beispiel über Self Service gehen, indem Kunden auf Ihrer Facebook Seite in Ihren Wissensdatenbanken stöbern und anhand von vorgeschlagenen Themen selber Antworten auf Ihre Fragen finden.

Auch Crowd Service geht: Sie können innerhalb Ihres Facebook-Auftrittes Communities aufbauen, Foren einrichten, Diskussionen automatisiert folgen und unbeantwortete Fragen gleich ins Service Center fließen lassen - da geht keine Frage, kein Wunsch und keine Beschwerde verloren.

Wünscht sich ein Kunde eher ein Gespräch „unter vier Augen“ mit einem Kundenservice Mitarbeiter, so kann er direkt auf Facebook eine „private“ Frage stellen. Diese wird in das Service Center weitergeleitet und kann von einem Mitabeiter per E-Mail oder direkt auf Facebook beantwortet  werden.

Manchmal sind Kunden die besten Berater...

Wer „im gleichen Boot“ sitzt, hat manchmal die wertvollsten Tipps parat. Mit Support-Community-Lösungen von Volt Delta können Sie Ihren Kunden einen Platz zum Austausch von Informationen im Web anbieten, der die Kommunikation zwischen Nutzern vielfältig unterstützt. Kunden können sich Foren und Interessensgruppen anschließen oder eigene Gruppen gründen. Sie könne Ideen austauschen, Fragen stellen, voneinander lernen und Netzwerke bilden. Ihre Wissensdatenbank bildet den Grundstein – durch Nutzerwissen und Feedback, das Sie systematisch sammeln, auswerten und wiederverwerten können. Auf diese Weise gewinnt das Portal schnell an Mehrwert. Somit kann jedes Unternehmen Wissen in „Social-Media-Geschwindigkeit“ generieren (lassen), viele Anfragen mit Self Service lösen und durch reges Gespräch und kollaborative Arbeit mehr Kundennähe –  und mehr Loyalität –  erreichen.

...und manchmal haben Kunden die besseren Ideen

Oft möchte der Kunde einfach gehört werden. Für Unternehmen lohnt sich aktives Zuhören nicht nur, weil es höflich ist und einen guten Eindruck macht. Oft kommen die besten Ideen und Produktinnovationen direkt vom Kunden.

Volt Delta bietet Lösungen für Innovation Communities an, mit denen Kunden ihre Ideen einreichen, diskutieren und über deren Nützlichkeit abstimmen können. Unternehmen können Ideen und Feedback systematisch und über mehreren Kanälen sammeln, auswerten, priorisieren und weiterfließen lassen - hinaus ins Web via Twitter, digg und Co., in die eigenen Wissensdatenbanken oder direkt in die Produktentwicklung!