Kunden erwarten heute, dass sie Unternehmen rund um die Uhr erreichen können. Keine leichte Aufgabe für Contact Center, die unter hohem Kostendruck solche Kunden betreuen. Immer öfter werden daher Contact Center mit automatisierten Diensten per Spracherkennung, Internet oder SMS ergänzt. VoltDelta hat langjährige Erfahrung bei der Automatisierung von Kundenkontakten und beim Sprachdialog-Design. Wir automatisieren jährlich über 1.4 Milliarden Anrufe. Für eine schnelle und günstige Implementierung unserer Lösungen nutzen wir vordefinierte Sprachdialog-Module, die wir kombinieren und an die spezifischen Anforderungen unserer Kunden anpassen.

Kosten sparen und Erreichbarkeit verbessern

Mit der Automatisierung im Kundenkontakt können Sie massiv Kosten sparen. Vor allem, wenn häufig wiederkehrende und gut standardisierbare Geschäftsvorfälle automatisiert werden sollen, wird der Return of Invest in der Regel innerhalb eines Jahres erreicht. Auch komplexere Self-Services bis hin zu umfangreichen Voice Portalen werden immer häufiger implementiert, denn die Automatisierung kann die Erreichbarkeit der Contact Center deutlich verbessern – und damit die Loyalität der Kunden.

Akzeptanz durch Nutzen

Konsumenten akzeptieren Self-Service immer dann, wenn sie etwas davon haben: Besonders dann, wenn sie Zeit sparen können, denn Wartezeiten wie im Contact Center gibt es bei Self-Service nicht. Außerhalb der Geschäftzeiten lassen sich viele Anliegen einfach über ein Sprachdialogsystem erledigen, das sorgt für Zufriedenheit beim Kunden und für weniger Engpässe im Contact Center.

Multi-Channel bei Self-Service

Um Geschäftsvorfälle zu automatisieren bieten sich vor allem Sprachdialoge an, denn heute wird die große Mehrzahl der Kundenkontakte über das Telefon abgewickelt. Andere Kanäle wie Email, SMS und Fax werden allerdings immer öfter zusätzlich angeboten. Auch für diese Kanäle automatisieren wir Kundenkontakte, sorgen für schnelle Antworten und entlasten so Ihre Agenten.

Customer Experience

VoltDeltas Lösungen für die Automatisierung im Kundenkontakt legen besonderen Wert auf eine gute Customer Experience. Freundliche, professionelle Dialoge und Integration aller beteiligten Systeme vor Ort sorgen dafür, dass vom Kunden eingegebene Daten nicht erneut nachgefragt werden. Fehlende Informationen werden gezielt und nachvollziehbar eingeholt. Falls der Nutzer im Sprachdialog Schwierigkeiten hat, kann ein Agent das Gespräch sofort übernehmen – mit allen bisher erfassten Daten.

Szenarien

Sie wollen Inbound-Dienste 24 Stunden anbieten, ohne dass Ihre Kosten explodieren?
Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie mit OASIS Speech viele Dienste über Spracherkennung anbieten. Einfache Anfragen lassen sich so ganz ohne Agenten beantworten, bei komplexeren kann der Kunde einen Rückruf am nächsten Tag vereinbaren. 

Ihre Agenten verbringen zu viel Zeit mit Standardanfragen?
Qualifizieren Sie den Anruf per Sprachdialog vor, anschließend können Sie ihn noch effizienter dem passenden Agenten zuordnen. Beim Sprachdialog erfasste Daten, wie etwa eine Kundennummer, werden beim Agenten angezeigt oder für Screen-Pops genutzt. Routineanfragen können vollautomatisch durch OASIS beantwortet werden. Die Agenten konzentrieren sich auf umfassendere Anfragen.

Sie verlieren Anrufe bei kurzfristigen Peakzeiten?
Auch in diesem Fall lohnt sich der Einsatz von Sprachautomation. Mit einem automatischen Sprachdialog können einfache Anfragen zu Peakzeiten automatisiert beantwortet werden. OASIS kann bei längeren Wartezeiten den Anrufern auch einen Rückruf anbieten. Sobald Agenten wieder frei sind, werden die Rückrufe abgearbeitet – so gehen auch in Peakzeiten keine Anrufe verloren.

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