Integration

Volt Delta hat langjährige Erfahrung als Systemintegration bei komplexen Projekten auf der ganzen Welt. Mit unseren modularen Produkten können wir spezifische Lösungen schnell und in hoher Qualität an die Anforderungen unserer Kunden anpassen. Wir kümmern uns um alle Aspekte der Implementierung von der Spezifikation über Customizing bis zur Inbetriebnahme des Systems und bieten zertifizierte, professionelle Schulungen für Trainer, Agenten und Systemverwalter an.

Screen Pop mit CTI

Die Integration mit existierenden Anwendungen wie etwa Customer Relationship Management (CRM) ist heute ein Muss im Contact Center. OASIS  bietet mit CT Connect™  eine offene CTI-Schnittstelle für die Integration von Applikationen mit OASIS oder OASIS on-call. Applikationen wie Microsoft Dynamics CRM oder Salesforce.com werden mit zusätzlichen Telefoniefunktionen erweitert: Durch Screen-Pops bei neuen Anrufen haben die Agenten sofort die Kundenhistorie vor Augen, sind dadurch schneller und erreichen eine bessere Zufriedenheit des Anrufers. Über ein Softphone kann der Agent schneller und einfacher den Anruf annehmen oder auch mit allen Daten zu einem Supervisor oder Spezialisten weiterleiten.

Szenarien

Sie haben existierende Systeme, die für effektives Arbeiten im Contact Center integriert werden müssen?
Volt Delta ist gewohnt, Fremdsysteme einzubinden und bietet Ihnen gerne eine Komplettlösung inklusive der nötigen Integrationsleistungen an.

Ihr CRM-System ist nicht kompatibel mit Ihrer ACD/PBX?
Für CTI-Anbindung von CRM-Systemen bietet OASIS den Industriestandard CT Connect™, der von vielen Drittapplikationen unterstützt wird, und ermöglicht so Screen-Pops und weitere Telefoniefunktionen. Volt Delta hat über 20 Jahre Erfahrung bei CTI-Implementierungen und kann auch Ihre Applikation integrieren.

Die Kosten, um Ihre Nebenstellenanlage für CTI aufzurüsten, sind zu hoch?
OASIS on-call wird im SaaS-Modell angeboten; daher fallen keine Investitionen und Lizenzgebühren für teure CTI-Infrastruktur an.

Ihre Heimagenten können kein CTI nutzen und haben nicht den vollen Zugriff auf die Standardsoftware?
Mit OASIS oder OASIS on-call haben Heimagenten volle CTI-Funktionalität mit Zugriff auf Ihre Anwendungen.

Die Integration von Applikationen ist aufwendig und kostet viel Zeit?
Viele Applikationen unterstützen schon heute den Industriestandard CT Connect™. Dadurch vereinfacht sich eine Integration mit OASIS erheblich.

Vorteile

• Systemintegration: Volt Delta liefert Ihnen Lösung und Integration aus einer Hand.
• Flexibilität: OASIS unterstützt CT Connect™ und ermöglicht so die Integration von Drittapplikationen, egal ob OASIS im ASP-Modell eingesetzt oder lokal installiert wird.
• Effizienz: Mit Screen-Pops, Softphone und Sprachdialogen hilft OASIS den Agenten, die Kunden erstklassig und schnell zu bedienen. 
• Souveränität: Mit OASIS ist der Agenten voll im Bild, schon bevor er den Anruf annimmt. Mit Informationen über die Kundenhistorie und den vorigen Sprachdialogen sowie der Wartezeit des Kunden hat der Agent alle wichtigen Daten, um souverän das Gespräch zu führen.