Aufnahme von Kundengesprächen

Mit OASIS Record können Sie alle Sprachanrufe mit den dazugehörigen Bildschirmdaten des Agenten aufnehmen und speichern. Solche Aufnahmen sind nützlich für die Qualitätskontrolle, zur Agentenüberwachung, zur Erfüllung von regulatorischen Anforderungen, für das Beschwerdemanagement oder für Trainingsprogramme. Auch der Bildschirm des Agenten wird zusammen mit der Gesprächsaufnahme gespeichert und kann für die genaue Analyse eines Anrufes herangezogen werden.

Fernüberwachung

Teamleiter haben die Möglichkeit, die Agenten über Monitoring zu unterstützen. Sie können das aktuelle Gespräch des Agenten hören und den Inhalt dessen Bildschirms an ihrem PC sehen, sich jederzeit in das Gespräch einschalten oder es komplett übernehmen. Das Monitoring kann für den Agenten sichtbar oder verdeckt ablaufen. Sogar Heimarbeiter oder Agenten an anderen Standorten können von den Teamleitern überwacht werden.

Statistik

OASIS ermöglicht Web-basierte statistische Auswertungen für Ihr virtuelles Contact Center. Neben Standardberichten können eigene Berichte mit Hilfe von Assistenten erstellt werden. Auch Echtzeit-Statistiken sind für Gruppenleiter verfügbar.