Mit einer neuen, gemeinsamen Lösung von VoltDelta und Oracle können Sie Ihren Kundenservice perfekt an die Kommunikationsgewohnheiten heutiger Konsumenten anpassen.

Die Lösung vereint die leistungsstarke, intelligente Medienverteilung des OASIS on-call Contact Center von VoltDelta mit der Oracle Service Cloud für Customer Experience. Sie lässt Unternehmen den Dialog mit ihren Kunden über die Kommunikationskanäle ihrer Wahl gestalten – im Internet, am Telefon oder über soziale Medien - und das mit beeindruckender Effizienz und optimaler Wirtschaftlichkeit. 

Die gemeinsame Lösung wird aus der Cloud angeboten, aber viel wichtiger ist: sie wurde von Grund auf für die Cloud entwickelt, um sicherzustellen, dass sie schnell einsatzbereit, mandantenfähig, dynamisch skalierbar und höchstflexibel ist.

Alle Medien bedienen – aus einer einzigen Agentenoberfläche heraus
Ob Telefonanrufe, E-Mails, SMS, Web-Anfragen, Chat oder Soziale Medien, die Integration von OASIS on-call und Oracle Service Cloud bietet Unternehmen eine fertig integrierte, schnell einsetzbare Lösung für Contact Center und Customer Experience über alle Kontaktkanäle.

Dank der nahtlosen Integration können Ihre Service-Mitarbeiter innerhalb einer einzigen, einheitlichen Agentenoberfläche auf alle wichtigen ACD-Funktionalitäten zugreifen und eingehende Anfragen über alle Medien bearbeiten.

Agenten können flexibel eingesetzt werden
Einmal mit OASIS on-call und Oracle Service Cloud ausgerüstet, ist Ihr Service Center nicht nur über jedes Gerät und jeden Kommunikationskanal erreichbar; auch Ihre Mitarbeiter können sehr flexibel eingesetzt werden und steigern dadurch ihre Effizienz. Sie können zum Beispiel für einzelne Service-Mitarbeiter die optimale „Mischung“ verschiedener Medien bestimmen und dabei genau festlegen, wie viele Interaktionen von welchem Medientyp oder welcher Medienklasse maximal parallel bearbeitet werden sollen.

Sofort sichtbare Kundenhistorie
Ebenso wichtig wie das Einbinden verschiedener Kommunikationskanäle ist die nahtlose Integration und sofortige Bereitstellung der Kundenhistorie bei jedem eingehenden Kontakt. So werden Ihre Service-Mitarbeitern sofort ins Bild gesetzt und können Anliegen von Kunden schneller und effizienter verstehen und lösen. Gleichzeitig erhöhen Sie die First Call Resolution und  vermeiden so unnötige Folgekontakte, die zusätzlichen Aufwand und Kosten verursachen und zu Ärger beim Kunden führen.

Self-Service mit Wissensdatenbanken
Sie können die Lösung auch dafür einsetzen, fundierte Wissensdatenbanken aufzubauen, die sowohl von Kunden als auch von den eigenen Service-Mitarbeitern im Call Center benutzt werden können. Somit sorgen Sie für konsistente Antworten über alle Kontaktkanäle hinweg und entlasten Ihre Service-Mitarbeiter von Routine-Anfragen, so dass sie mehr Zeit für anspruchsvollere Aufgaben haben.

Einzigartige Customer Experience
Auch wenn es eine große Herausforderung für viele Contact Center ist: der Kunde von heute erwartet, dass er über verschiedene Kommunikationskanäle in gleicher Weise prompt, effizient und kompetent bedient wird. VoltDelta und Oracle helfen Unternehmen eine hervorragende Customer Experience über alle modernen Kommunikationswege hinweg kosteneffektiv und flexibel anzubieten.

Als Oracle Accelerate Lösung verfügbar
Die fertige Integration der Oracle Service Cloud mit unserer eigenen cloudbasierten ACD OASIS on-call ist in den USA mit dem „Oracle Validated Integration“ Siegel ausgezeichnet worden. OASIS on-call für Oracle Service Cloud bekommen Sie auch als Oracle Accelerate Lösung.

Möchten Sie mehr über unsere Lösungen erfahren? Fordern Sie unsere Broschüren an.

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