Den Kunden schnell mit dem richtigen Mitarbeiter zusammen zu bringen ist eine der wichtigsten Anforderungen im professionellen Kundendienst. Unsere Lösungen, egal ob bei Ihnen installiert oder nach dem SaaS-Modell aus dem Netz, basieren auf einem flexiblen und voll skalierbaren ACD-System, die die Anrufe skill-basiert und intelligent auf ihre Agenten verteilt - auch wenn diese zu Hause oder über verschiedene Standorte verteilt arbeiten.

Die intelligente Anrufverteilung kann auf den Kunden angepasst werden – egal ob zum am längsten wartenden Agenten, nach VIP-Status des Anrufers, nach Skills oder nach der Sprache. Auch alle anderen Kontaktkanäle wie etwa E-Mail, SMS und Fax integriert die intelligente ACD von OASIS in Ihrem Contact Center. Das vereinheitlicht Ihren Kundenservice aus der Sicht der Kunden und stellt sicher, dass Anfragen von allen Kanälen zeitnah und kostengünstig bearbeitet werden.

Szenarien

Sie wollen eine Servicenummer für alle Dienste?
Mit OASIS können Sie mehrere Contact-Center-Standorte zusammenschalten und Ihre Anrufe intelligent von einer Servicenummer auf alle Agenten verteilen.

Sie würden gerne Heimarbeit testen?
Heimarbeit etabliert sich gerade als Trend in vielen Ländern. Mit Volt Deltas intelligenter ACD können Sie Heimarbeitsplätze einfach einrichten, und Ihre Agenten haben automatisch vollen Zugriff auf alle ACD-Funktionen - wie im Contact Center. Ihr Management kann die Heimarbeitplätze administrieren und die Agenten zu Hause sogar überwachen.

Sie wollen in Richtung VoIP migrieren?
OASIS ist ein IP-basiertes Contact-Center-System und unterstützt VoIP und SIP. Genauso ist aber auch normale Telefonie über ISDN oder SS7 möglich. Sie können also bestehende Infrastruktur weiter nutzen und Schritt für Schritt auf VoIP umrüsten.

Sie haben nicht die Ressourcen, um eine komplexe ACD oder IVR Umgebung zu betreiben?
Volt Deltas Plattform wird unter dem Namen OASIS on-call auch im SaaS-Modell (Software as a Service) angeboten. Sie müssen sich nur bei uns ankoppeln und Ihre Agenten anmelden – lange IT-Diskussionen und hohe IT-Investitionen sind Vergangenheit. 

Features

• Umfassende ACD-Funktionen mit skill-basiertem Routing
• Voll VoIP-fähig, aber auch SS7 und ISDN werden unterstützt - eine schrittweise Migration von ISDN zu VoIP wird machbar
• Eine Servicenummer für das ganze Unternehmen: OASIS verteilt die Anrufe und Emails intelligent über Contact Center und Heimarbeitsplätze weltweit
• Multi-Channel Contact Center: OASIS on-call vereinheitlicht Ihre Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie Sprache, E-Mail, SMS, MMS und Fax.
• Einfache Erweiterung mit IVR-Systemen und den Sprachapplikationen von Volt Delta
• Unterstützung von CRM-Software wie Microsoft Dynamics CRM oder Salesforce.com
• Integration von Drittanwendungen durch die offenen CTI-Schnittstelle CT Connect™
• Gespräche zwischen Call-Center-Agenten, Konferenzen und Weiterleitung zu Gruppenleitern
• Ansagen in der Warteschlange
• Mandantenfähigkeit im SaaS-Modell – die Kunden von OASIS on-call sind vollständig getrennt
• Monitoring Ihrer Agent zur Qualitätsverbesserung – Supervisor können die Anrufe der Agenten mithören und sogar der Bildschirm wird angezeigt
• Integrierte Aufzeichnungen von Anrufen und Bildschirminhalt des Agenten
• Grafische Oberfläche zur Administration Ihrer Services
• Web-basierte Tools für Management und Reporting
• Hochverfügbar und unbegrenzt skalierbar - bei vielen namhaften Telefongesellschaften weltweit im Einsatz
• 24x7 Kundendienst durch erfahrene Spezialisten

Implentierung

Volt Delta bietet die intelligente ACD auch im ASP oder SaaS-Modell an. Volt Delta kann Ihnen die technische Konzeption für den gesamten Dienst abnehmen. Professionelle Integration, Installation und Schulung wird von unserem Team gewährleistet.