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Warum soll ich mir über Hosting überhaupt Gedanken machen?

Kostenersparnis ist sicher einer der Hauptgründe für Contact Center im SaaS Modell. Sowohl initiale Kosten, aber auch die Kosten für Updates, Betrieb, Wartung und Support sind im Hosting günstiger, da sich viele Kosten über mehrere Kunden der Hosting-Plattform verteilen.

Die meisten Contact Center sehen es nicht als Ihr Kerngeschäft, sich um ständig ändernde Technologien zu kümmern, immer wieder Technologie auszuwählen und einzukaufen und danach aufwendig zu integrieren und zu migrieren. Professionelle Services im Hosting stellen aktuelle Technologien und Anwendungen kostengünstig zur Verfügung, das Contact Center kann sich auf das Kerngeschäft konzentrieren.

Wie kommen die Anrufe zu meinen Agenten?

Typischerweise leiten Sie Ihre Servicenummern auf lokale Telefonnummern unserer Rechenzentren um. Hier werden die Anrufe von der virtuellen ACD entgegengenommen und über ISDN oder VoIP zu Ihren Agenten verteilt.

Wie teuer ist Hosting?

Die Preise hängen von der genauen Anwendung ab, etwa inwieweit Sprachdialoge implementiert werden sollen, ob Anrufe aufgenommen werden sollen, oder ob auch CRM Teil der Lösung sein soll. Das initiale Investment ist auf jeden Fall sehr niedrig im Vergleich zu einem gekauften System, da für Sie keine Investitionen in Hardware und Software anfallen.

Kann ich auch bei einer ACD im Hosting meine normalen Anwendungen weiter laufen lassen?

Ja, CRM / ERP Systeme oder andere Anwendungen können wie bisher lokal installiert und genutzt werden. Auch können solche Anwendungen über unsere CTI-Optionen mit der ACD integriert werden um etwa mit Screen-Pops die Anrufbearbeitung effektiver, schneller und freundlicher zu gestalten.

Wie viel Kontrolle habe ich über meine Anwendungen und Technologie im Hosting?

Das OASIS Contact Center im Hosting für ACD und Sprachdialoge ist als Hosting Plattform konzipiert und realisiert. Jeder Kunde hat kompletten Zugriff auf seine Umgebung und kann dort auf seine historischen und dynamischen Berichte  zugreifen sowie sein Contact Center administrieren.

Für welche CRM Systeme gibt es schon Integrationen mit der OASIS virtual ACD?

Aktuell ist Microsoft Dynamics CRM und Salesforce.com fertig integriert und steigert so mit Screen-Pop Funktionalität und über Telefonieren per Mausklick die Effizienz der Agenten. Wir bieten zusätzlich mehrere Optionen für CTI Integrationen an, so dass existierende Anwendungen einfach und kostengünstig angebunden werden können. Dies kann über unsere Spezialisten realisiert werden (Volt Delta realisiert seit 1987 CTI Integrationen), oder Sie nutzen unsere offenen Schnittstellen.  

Kann eine Hosting Plattform viele Contact Center an verschiedenen Standorten verbinden?

Ja, das ist sicher einer der großen Vorteile unserer Contact Center Lösung im Hosting: Es gibt keine Einschränkungen, wo die Agenten und Contact Center sind. Agenten und Agenten-Gruppen werden pro Kunde und nicht pro Standort definiert. Ihre Agenten können über viele Call Center verteilt sein, von zuhause aus arbeiten, und bei Bedarf können sie auch normale Sachbearbeiter in die Anrufverteilung mit aufnehmen.  

Welche Einschränkungen gibt es für Heimarbeiter?

OASIS on-call unterstützt Heimarbeit für die Agenten, alle Funktionen der Contact Center Lösung sind für Heimarbeitsplätze ohne Einschränkung verfügbar. Auch für die Teamleiter werden alle Hilfsmittel bereitgestellt, damit das Führen von Mitarbeitern in Heimarbeit einfach und effizient möglich ist – zum Beispiel durch die Monitoring Funktionalität, bei der der Teamleiter Gespräche der Heimarbeiter mithören kann, gleichzeitig den Bildschirm des Agenten auf seinen PC sieht und den Anruf bei Bedarf sogar übernehmen kann.