Immer mehr Unternehmen wickeln ihre Kundenkontakte über „virtuelle“ Contact Center und SaaS-Modelle ab, anstatt in eigene Technolo­gie zu investieren, werden so flexibler und schneller bei der Einführung von neuen Diensten, vereinfachen ihre IT und senken Kosten für Infrastruktur und Betrieb.

Denken Sie in die gleiche Richtung? Dann können Sie von OASIS on-call erheblich profitieren, einer umfassenden Contact-Center-Lösung, die von VoltDelta im SaaS-Modell angeboten wird:

OASIS on-call verteilt mit seiner intelligenten ACD die Anrufe flexibel auf Ihre Agenten, egal ob diese in einem Ihrer Contact Center oder an Heimarbeitsplätzen arbeiten. Zusätzlich profitieren Sie von vorhandenen Sprachmodulen, die an Ihre Dienste flexibel angepasst werden können. Alle neuen Medien wie etwa E-Mail, SMS und Fax integriert OASIS on-call in Ihrem Contact Center.

Und auch für unsere Lösung im Hosting gilt: Wir ermöglichen Ihnen eine flexible und schrittweise Migration von ACD, Recording, IVR, CTI und Messaging auf OASIS on-call und stellen sicher, dass Ihre Anwendungen voll integriert werden. 

Vorteile

  • Führen Sie neue Dienste ohne Risiko ein – und ohne Investitionen in neue Infrastruktur
  • Sparen Sie sich die Kosten für Wartung eigener Infrastruktur
  • Passen Sie Ihre Kapazitäten flexibel auch bei stark schwankendem Anrufvolumen an
  • Lassen Sie Ihre Agenten arbeiten, wo sie wollen - im Contact Center, im Büro oder zuhause
  • Stellen Sie mit vordefinierten Sprachapplikationen modular ihren eigenen Dialog zusammen und automatisieren sie viele Routine-Aufgaben
  • Halten Sie Ihre Agenten für anspruchsvollere und profitablere Aufgaben frei
  • Fokussieren Sie Ihre Energie auf Ihr Kerngeschäft - nicht auf den Betrieb von Infrastruktur

Implementierung

Telefonieren können Ihre Agenten entweder über eine existierende Nebenstellenanlage oder über ein Softphone mit einem USB-Headset, das an den PC angeschlossen wird. OASIS on-call stellt die Telefonate und Nachrichten an die Agenten direkt durch, die sich vorher an der ACD angemeldet haben.

Das SaaS-Modell von VoltDelta stützt sich auf redundant ausgelegte Standorte in München und Berlin - zusätzliche Standorte in London, Delft und den USA garantieren einen weltweiten Service. Wir betreiben heute über 400 Server für namhafte Unternehmen in Europa.

VoltDelta kann Ihnen die technische Konzeption für den gesamten Dienst abnehmen. Zusammen mit unseren Netzwerkpartnern stellen wir auch gerne die nötigen Leitungen und Bandbreiten zwischen unseren Standorten und Ihren Contact Centern bereit.

Medienübergreifend, schnell im Einsatz und direkt aus der Cloud: OASIS on-call Contact...