Lokale und nationale Notrufdienste helfen uns rund um die Uhr, sicher und selbstständig zu leben. Solche Dienste stellen besondere Anforderungen an das Call Center – sowohl an die Agenten als auch an die verwendete Technologie. Volt Delta liefert seit Jahren Lösungen selbst für nationale Notrufnummern (112/999), etwa in England und Irland. Unsere Systeme für Notfälle helfen Unternehmen, ihren Kunden ein sicheres und selbstbewusstes Leben zu Hause zu ermöglichen.

Anbieter von beliebigen Notrufdiensten können ihren Dienst mit Volt Delta Lösungen optimieren und zukünftige Anforderungen hinsichtlich Wachstum, Organisation und Zusatzdienste adressieren.

Zentrale Lösung für verteilte Notrufzentralen

Volt Delta bietet eine komplette, hoch verfügbare Notruf-Lösung, die sich flexibel über mehrere Notrufzentralen hinweg einsetzen lässt. Egal, ob der Notruf-Dienst regional, landesweit oder bundesweit organisiert ist. Durch Konfiguration können beliebige Notrufzentralen, von Einzelplätzen bis zu großen Multifunktions Callcentern, virtuell zusammengeschaltet werden und auf zentrale Daten und Funktionen zugreifen.

Der virtuelle Zusammenschluss mehrerer Notrufzentralen ermöglicht eine optimale Auslastung aller Standorte und stellt gleichzeitig sicher, dass jeder Notruf auch in Spitzenzeiten sofort bearbeitet wird. 

Anrufe werden zunächst an die Zentrale geleitet und von dort per VoIP oder ISDN Leitungen an einen passenden freien Agenten einer Notrufzentrale, unabhängig vom Standort zugeteilt. Die intelligente Anrufverteilung stellt sicher, dass je nach Tageszeit, Wochentag, Herkunft des Anrufers oder Skill-Anforderung der richtige Bearbeiter ausgewählt wird.

Die Mitarbeiter im Service Center bekommen im Notfall alle wichtigen Daten des Kunden angezeigt. Bei Bedarf kann der Agent weitere Notfall- oder Pflegedienste einbeziehen oder Angehörige kontaktieren, sofern diese bekannt sind.

Durch die zentrale Ablage und Pflege aller Daten werden die Infrastruktur-Anforderungen in den einzelnen Zentralen minimiert. Vor allem für Anbieter mit vielen verteilten Notrufzentralen ist das ein wesentlicher wirtschaftlicher Vorteil.

Die integrierte Benutzerverwaltung ermöglicht fein abgestufte Zugriffsberechtigungen für Administration, Datenpflege und Reporting. Alle Statistiken und Reports können, entsprechend der jeweiligen Organisationsstruktur, sowohl statisch, als auch in Echtzeit abgerufen werden. Die Service Qualität des Notrufdienstes kann jederzeit sowohl regional als auch übergreifend eingesehen werden.

Integration und Automatisierung

Mithilfe der Volt Delta Notruflösung können sämtliche Arbeitsabläufe maßgeschneidert nach den Wünschen des Diensteanbieters integriert und weitgehend automatisiert werden, beispielsweise bei der Rückmeldung beim Eintreffen der Hilfe vor Ort.

Als herstellerunabhängiger Systemintegrator kann Volt Delta die Anbindung unterschiedlichster Notruf-Geräte und Gefahrenmelder über Analog-, ISDN- oder VoIP Verbindungen unterstützen.

Ausfallsicherheit

Unsere Lösung nutzt hochwertige, für den industriellen Dauerbetrieb ausgelegte Serverhardware. Alle für den Betrieb wichtigen Komponenten sind redundant und somit ausfallsicher konfigurierbar, sodass ein sicherer 24-Stunden-Betrieb mit höchster Verfügbarkeit gewährleistet ist.