LÖSUNGEN FÜR LOGISTIKER

Der starke Wettbewerb in der Logistik führt zu hohem Kostendruck, denn der Preis ist das wichtigste Kriterium bei der Wahl einer Logistikleistung. Viele Logistikunternehmen suchen nach Wegen, sich von Mitbewerbern über zusätzliche Serviceleistungen abzuheben - etwa bei der Kommunikation mit den Kunden. Volt Deltas Lösungen helfen Unternehmen aller Größen in der Logistikbranche Ihre Kundenkommunikation effizienter, kompetenter und freundlicher zu gestalten: Erhöhen Sie die Loyalität Ihrer Kunden und senken Sie gleichzeitig Ihre Kosten!

Kundendienst rund um die Uhr

Kunden erwarten, dass Sie Ihren Logistik-Dienstleister rund um die Uhr und ohne Wartezeiten erreichen und Ihr Anliegen schnell und unkompliziert klären können. Es ist nicht einfach, solch hohe Kundenerwartungen mit dem herrschenden Kosten- und Preisdruck zu vereinbaren.

Genau hier setzen Volt Deltas Lösungen an – mit effizienter Anrufverteilung, mit kundenfreundlichen Self-Services und mit der Integration in Ihre bestehenden Systeme. Und damit sie Investitionskosten sparen können, bieten wir unsere Lösungen auch im SaaS-Modell an.

Anrufverteilung mit intelligenter ACD

Den Kunden schnell mit dem richtigen Mitarbeiter zusammen zu bringen ist eine der wichtigsten Anforderungen im professionellen Kundendienst. Unsere Contact-Center-Lösung OASIS basiert auf einem flexiblen und voll skalierbaren ACD-System, das die Anrufe skill-basiert und intelligent auf Ihre Agenten oder Sachbearbeiter verteilt - auch über mehrere Standorte hinweg, oder auf Ihre Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten. OASIS unterstützt sowohl VoIP/SIP als auch ISDN/SS7 Signalisierung, Sie können also bestehende Infrastruktur weiter nutzen und Schritt für Schritt auf VoIP umrüsten. Unsere intelligente ACD berücksichtigt auch Sachbearbeiter, die zu Stosszeiten oder bei speziellen Anfragen Ihren Kunden helfen können.

Nicht nur Telefonate können durch OASIS intelligent verteilt werden: Mit dem Multi-Channel-Ansatz vereinheitlicht unsere Lösung Ihre gesamte Kundenkommunikation über alle Kanäle wie Sprache, E-Mail, SMS, MMS und Fax.

Damit Ihr Mitarbeiter beim eingehenden Anruf sofort alle Daten des Kunden zur Verfügung hat (Screen Pop), bietet die OASIS ACD eine standard-basierte CTI Schnittstelle an. Das reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich und der Kunde fühlt sich besonders persönlich und zuvorkommend bedient.

Sprachportal für Service rund um die Uhr

Im Kundendienst für den Bereich Logistik sind die durchschnittlichen Anrufe relativ kurz. Ein Indiz dafür, dass viele Anrufe im Service Center Standardfälle sind: Fragen zur Sendungsverfolgung, Lieferungsbestätigungen oder Tarifanfragen.

Ein flexibles Sprachportal, das solch häufige Anfragen über Spracherkennung automatisiert, verbessert die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter für komplexere Kundenanliegen. Und außerhalb der Geschäftszeiten werden Ihren Kunden viele Anfragen über das Sprachportal rund um die Uhr beantwortet.

Integration

Wir wissen, Kundendienst im Contact Center eines Logistikers funktioniert nur, wenn einfach auf die Daten anderer System zugegriffen werden kann. Wir bieten dazu einmal eine offene und standardbasierte Schnittstelle für die Integration mit ACD und Sprachportal an. Wir übernehmen aber auch selbst sehr gerne die komplette Integration in Ihre Umgebung, denn Volt Delta hat bei der Integration von Fremdsystemen 30 Jahre Erfahrung.

Sie haben noch kein echtes CRM System, das auf die Abläufe im Contact Center ausgelegt ist, das dem Agenten automatisch die Kundenhistorie anzeigt, und den Anruf automatisch in der Kundenhistorie dokumentiert? Wir bieten Ihnen gerne ein integriertes CRM System an, das wir mit Ihren Systemen integrieren und das die Arbeit im Contact Center noch kundenfreundlicher und schneller gestaltet.

Messen der Kundenzufriedenheit

Die Loyalität der Bestandskunden ist für Logistiker gerade wegen dem Preisdruck von enormer Bedeutung. Wie zufrieden sind aber Ihre Kunden mit Ihrem Service? Wenn sie das genau wissen und kontinuierlich messen wollen, nutzen Sie unsere automatisierte Kundenzufriedenheitsmessung direkt im Anschluss an den Anruf. Mit einfachen Mitteln erfahren Sie, was die Kunden von Ihrem Service denken und ob der Trend bei der Kundenzufriedenheit nach oben oder unten zeigt.

Entlastung der Telefonvermittlung

Die Kosten für Ihre interne wie externe Telefonzentrale lassen sich erheblich senken, wenn sie für diese Dienstleistung Sprachautomatisierung  nutzen. Unsere Lösung für die Telefonzentrale, die wir gerne auch kostengünstig im SaaS Modell anbieten, automatisiert diese Anrufe, egal ob Sie nach einer Abteilung oder einem Mitarbeiter fragen. Und Ihre Mitarbeiter in der Telefonzentrale sind frei für interessantere Aufgaben!