In der Gesundheitsbranche spielen Service- und Contact-Center eine wichtige Rolle. Steigende Kosten im Gesundheitswesen verstärken den Trend zu Telehealth Diensten und ServiceCenter sind immer häufiger Anlaufstelle für Patienten. Gerade in den Segmenten der medizinischen Dienstleister, bei Pharmaunternehmen,  Krankenversicherungen, Kliniken sowie Versandapotheken werden Kunden über hochqualifizierte Mitarbeiter bedient.

Für solche Unternehmen bietet Volt Delta umfangreiche Service Center Lösungen an. Mit intelligentem Contact Management, freundlichen Sprachportalen und zuverlässigem Telemonitoring helfen wir mit, eine hochwertige Betreuung von Patienten  kostengünstig zu realisieren.

OASIS Contact Center

OASIS Contact Center ist unsere bewährte Lösung für den Kundendialog. Die intelligente ACD von OASIS leitet Anrufe, Daten, E-Mails und Faxe skill-basiert an den passenden Mitarbeiter – unabhängig von dem Standort des Service Centers. OASIS erfüllt die hohen Anforderungen bei der Verfügbarkeit von Notfall- oder Telehealth-Diensten und ist beliebig skalierbar.

OASIS verbessert die Qualität in der Patientenversorgung trotz niedrigerer Kosten und ist auf die Bedürfnisse von Unternehmen abgestimmt, die ein integriertes Gesundheitswesen anstreben.

Self-Service mit OASIS

Beste Erreichbarkeit rund um die Uhr ist ein Muss im Gesundheitswesen. Allerdings sollen hochqualifizierte Mitarbeiter nicht mit einfachen Routineanfragen belegt sein. Sprachportale und automatische Erinnerungsdienste können das Service Center entlasten. Die Sprachportale von Volt Delta sind auf höchste Akzeptanz bei unterschiedlichen Patientengruppen getrimmt. So können Self-Services optimal in der Gesundheitsvorsorge und –betreuung eingesetzt werden. Einige Beispiele:

• Authentifizierung: Patienten können personalisierte Information mit sicherer Authentisierung abrufen
• Telemonitoring: indiviuelle Werte des Gesundheitszustandes des Patienten werden automatisch überwacht und lösen ggf. Kontrollanrufe aus
• automatische Erinnerungsdienste für die Einnahmen von Medikamenten können für Patienten aufgesetzt werden
• als Alternative zu teuren telemedizinischen Endgeräten können benötigte Daten über ein Self-Service Portal übertragen werden
• Rezeptmanagement: Rezepte für chronisch kranke Patienten können zentral verwaltet werden

Mit innovativen Technologien von Volt Delta verbessern unsere Kunden ihren Service, reduzieren ihre Kosten und optimieren ihre Erlöse.

Notfall-Lösungen

Volt Deltas Lösungen für Notfälle helfen Unternehmen, ihren Patienten ein unabhängiges und sicheres Leben zu ermöglichen. Die Mitarbeiter im Service Center bekommen im Notfall alle wichtigen Daten des Patienten angezeigt und können sofort weitere Notfall- oder Pflegedienste einbeziehen oder Angehörige kontaktieren. Volt Delta hat Notfallsysteme selbst für die nationalen Notrufnummern (112/999) realisiert.

OASIS on-call

Volt Delta bietet diese Lösungen auch als Managed Service oder im Hosting an: Mit OASIS on-call können sich Organisationen im Gesundheitwesen auf das Kerngeschäft konzentrieren, die initialen Kosten senken, und das eigene Personal für wichtigere Aufgaben als den Betrieb der Systeme freihalten.