Kunden suchen den Kontakt zu Ihrem Unternehmen zunehmend auf mehreren Kommunikationskanälen. Sie erhalten Anfragen per Telefon, E-Mail, Fax, Brief und vielleicht sogar auch Anfragen über Facebook oder die eigene Website. Vermutlich suchen Sie auch selbst den direkten Kontakt zu Ihren Kunden. Das verlangt nach einer hohen Flexibilität bei der effizienten Zusammenführung Ihrer Geschäftsvorfälle aus allen Kanälen einerseits und der Organisation und Durchführung Ihrer Inbound- und Outbound-Kampagnen sowie Ihrer Outsourcing-Dienstleistungen andererseits.

Um Ihre Wettbewerbsvorteile voll auszuspielen, exzellenten Kundenservice zu bieten und pro-aktiv neue Geschäftsmodelle und Projekte mit kurzen Time-to-Market-Zyklen umzusetzen, brauchen Sie kostengünstige, schlanke Prozesse mit optimaler technischer Umsetzung auf einer offenen und anpassbaren Plattform.

VoltDelta liefert seit 30 Jahren solche Lösungen für Contact Center. Allein mit über 15 Jahren Erfahrung bei der Umsetzung von intelligenten Web- und sprachbasierten Self-Services, helfen wir Unternehmen dabei, Geschäftsabläufe spürbar effizienter zu automatisieren und Medienbrüche zu reduzieren. Wir integrieren bestehende Anwendungen mit CRM-Systemen, verteilen Anrufe und Nachrichten über Ihre Standorte, automatisieren Routineanfragen und entlasten mit intelligenten Lösungen Ihre Servicemitarbeiter.

Lösungen für Contact Center:


Case Studies für Contact Center: