Volt Delta Aktuell

Produktneuigkeiten für Ihr Call Center
Q3/4 2010

Ärgern Sie sich auch immer, wenn Sie beim Parken nicht die passenden Münzen finden? In vielen Städten in Amerika ist das jetzt vorbei – mit dem preisgekrönten Sprachportal von Volt Delta bezahlen Sie dort ganz bequem per Handy.

Cloud-Computing oder Hosting kann die Initialkosten für Call Center Lösungen enorm senken, das ist bekannt. Eine neue Studie beweist, dass Sie mit dem Hosting ihrer Anwendungen einen wesentlichen Beitrag zur CO2 Reduktion leisten!

Und zuletzt in eigener Sache: Werfen Sie einen Blick auf unsere neue Webseite, die übersichtlich und mit frischem Design noch gezielter Themen der Contact Center Welt aufgreift.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!

Ihr Volt Delta Team

: Beim Parken wählt sich der Autofahrer über eine kostenfreie Servicenummer in ein Sprachdialogsystem ein und gibt seine Parkzone an.

Volt Deltas Lösung für bargeldloses Parken gewinnt „Star Performer Speech Industry Award“

Nie mehr nach Parkgroschen kramen: Volt Delta hat für die amerikanische Firma „Parkmobile“ ein Sprachdialogsystem implementiert, mit dem der Autofahrer seine Parkgebühren einfach und bargeldlos per Handy bezahlen kann. Das amerikanische Fachmagazin „Speech Technology Magazine“ hat Volt Deltas Lösung mit einem Award in der „Star Performer“-Kategorie ausgezeichnet. Gewürdigt wurde die Innovationsleistung für die Industrie der Sprachtechnology.

„Parkmobiles“ Dienst ist der erste in Nordamerika, bei dem anstatt mit Münzen per Sprachdialog bezahlt wird. Kunden registrieren sich über ein Sprachportal. Die Daten von Nummernschild und Kreditkarte werden über Spracherkennung ermittelt. Alternativ ist auch eine Registrierung über mobile „App“ oder über das Web möglich.

Beim Parken wählt sich der Autofahrer über eine kostenfreie Servicenummer in ein Sprachdialogsystem ein. Das System erkennt ihn über die Telefonnummer automatisch. Der Fahrer gibt nur noch seine Parkzone ein und wählt, ob er 15 Minuten vor Ablauf der Parkzeit durch eine SMS benachrichtigt werden will, um z.B. die Parkzeit zu verlängern. Dies ist für den Autofahrer ein bequemer, sicherer und schneller Service.

Städte und Kommunen können mit diesem Service sparen, denn es entfallen Aufwände und Kosten für das Leeren und Warten der Parkuhren und -automaten. Grund genug, dass Parkmobile seine „Pay by Phone“-Lösung in immer mehr Städten in ganz Nordamerika installiert.

„Mit Volt Delta konnte „Parkmobile“ eine revolutionäre Lösung anbieten, die für Autofahrer äußerst bequem und für Städte sehr effizient ist“, meint Albert Bogaard, CEO von Parkmobile USA, Inc., „Volt Deltas Know How bei der Spracherkennung, die Fähigkeit solche Transaktionen sicher abzuwickeln und die multi-channel Plattform im Hosting sind die Gründe dafür, dass Volt Delta ein „Star Performer“ in der Speech Industrie ist.“

Sie wollen mehr über Parkmobile (www.parkmobile.com) und unsere Lösung erfahren: Artikel über Parkmobile in Englisch

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: Laut einer Studie kann eine kleinere Firma mit hundert PC-Mitarbeitern die CO2 Bilanz bis zu 90% senken, bei Großfirmen sind es immer noch 30%.

Neue Studie: Cloud Computing spart CO2

Cloud-Computing oder Hosting kann die Initialkosten für Call Center Lösungen enorm senken, das ist mittlerweile allgemein bekannt. Nicht umsonst sind die flexiblen Lösungen aus der „Cloud“ im Vormarsch.

Wenn Sie Ihre Anwendungen im Hosting beziehen, können Sie aber auch aktiv CO2 sparen. Das zeigt eine aktuelle Studie, die von Microsoft bei der Unternehmensberatung Accenture und der Beratungsgesellschaft WSP Environment & Energy in Auftrag gegeben wurde.

Studie als PDF herunterladen (500 Kb)

Laut dieser Studie ist das Einsparpotential beim CO2 Ausstoß umso größer, je kleiner das Unternehmen ist: so kann eine kleinere Firma mit hundert PC-Mitarbeitern die CO2 Bilanz bis zu 90% senken, bei Großfirmen sind es immer noch 30%. Die Studie basiert auf Microsoft Anwendungen wie Exchange, Dynamics CRM oder Sharepoint.

Auch im Contact Center können Sie mittels Hosting von ACD, IVR oder CRM umweltfreundlich produzieren, denn die Architektur des Cloud-Computing spart systembedingt Energie: Lastspitzen werden über mehrere Kunden mit unterschiedlichen Lastprofilen besser ausgeglichen und durch Virtualisierung können zentrale Rechner höher ausgelastet werden. Auch lassen sich größere Rechnerräume effektiver auf Betriebstemperatur halten. Und auch unsere Kunden sparen Strom: Da die hohe Rechenleistung zentral zur Verfügung gestellt wird, beanspruchen die Arbeitsplatzrechner unserer Kunden ihre Prozessoren nur wenig, damit sinkt auch der Verbrauch der PCs bei unseren Kunden.

Für einen Hosting-Anbieter wie Volt Delta, der hunderte von Rechnern rund um die Uhr betreibt, ist Energiesparen ein zentrales Thema. Der Stromverbrauch eines großen Hosting Centers wird zusätzlich durch die Kühlsysteme leicht verdoppelt: Jedes Watt, das wir bei gleicher Rechenleistung sparen können, verringert die Umweltbelastung also zweifach.

Wir betreiben in unseren Rechenzentren ausschließlich Markenhardware renommierter Hersteller und nutzen Virtualisierungstechnologie auf Basis von professionellen Blade-Servern. Durch die enorme Leistungsdichte jedes einzelnen Servers können wir mit vergleichbarem Stromverbrauch mehrere virtuelle Rechner emulieren, die Energieeffizienz ist signifikant höher.

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Neue Website

Folgen Sie einen der Links in diesem Newsletter auf unsere Homepage. Dort können Sie nicht nur den vollständigen Artikel lesen, sondern auch einen Blick auf unsere neue Webseite werfen. Seit Oktober dieses Jahres bietet www.voltdelta.de nicht nur frisches, neues Design, sondern auch einen stärkeren Fokus auf die Themen, die die Call Center-Branche bewegt - von Self Service und Contact Management bis zu Customer Insight und Customer Experience Management. Auf der neuen Website befindet sich übrigens nicht nur jede Menge neuer Inhalt, sondern auch das beinahe komplette Archiv der Volt Delta Aktuell – falls Sie die eine oder andere Ausgabe verpasst haben. Besuchen Sie uns auf www.voltdelta.de – über Anregungen und andere Formen von „Customer Insight“ freuen wir uns sehr!

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