Volt Delta Aktuell

Contact Center aus der Wolke – lohnt sich das für mich?

Einer der wichtigsten Trends der IT Branche ist Cloud Computing. Egal ob Bürosoftware, Telefonfunktion oder CRM, fast die gesamte IT und TK Infrastruktur können Sie heute aus der Wolke beziehen. Aber wann lohnt sich das wirklich? Ist das auch sicher und zuverlässig? Und wie sieht es mit Erweiterungen und Anpassungen aus?

Gute Gründe sprechen für das Contact Center aus der Wolke:

Günstig:

• So können Sie neue Dienste ohne Risiko und besonders preiswert einführen. Sowohl initiale Kosten, aber auch die Kosten für Updates, Betrieb, Wartung und Support sind im Hosting günstiger, da sich etliche Kostenfaktoren über mehrere Kunden der Hosting-Plattform aufteilen.
• Sparen Sie sich die Kosten für die Wartung der eigenen Infrastruktur.

Flexibel:

• Lassen Sie Ihre Agenten arbeiten, wo sie wollen – in einem ihrer Contact Center, im Büro oder zuhause. Dank der virtuellen Queue der zentral gehosteten Contact Center Lösung werden die Anrufe standortunabhängig zum nächsten freien Agenten geroutet. Die Erreichbarkeit steigt, die Wartezeiten gehen nach unten, und zu Nebenzeiten reduziert sich der Personaleinsatz.
• Haben Sie kurzfristige oder saisonale Peaks, können Sie diese ohne Investitionen in IT und TK Equipment nach dem Pay-as-you-go Prinzip nutzen.

Einfach:

• Fokussieren Sie Ihre Energie auf Ihr Kerngeschäft - nicht auf den Betrieb von Infrastruktur. SW-Updates einspielen, das Management mehrerer Lieferanten der Lösung, die tägliche Überwachung der Komponenten sind Aufgaben, die beim Hosting wegfallen.
• Die meisten Contact Center sehen es nicht als Ihr Kerngeschäft, sich um ständig ändernde Technologien zu kümmern, immer wieder Technologie auszuwählen und einzukaufen und danach aufwendig zu integrieren und zu migrieren. Professionelle Services im Hosting stellen aktuelle Technologien und Anwendungen kostengünstig zur Verfügung, und Sie konzentrieren sich auf Ihr Business.

Cloud by Volt Delta

Volt Deltas Lösung für das Contact Center aus der Wolke heißt OASIS on-call.

OASIS on-call verteilt mit seiner intelligenten ACD die Anrufe flexibel auf Ihre Agenten, egal ob diese in einem Ihrer Contact Center oder an Heimarbeitsplätzen arbeiten. Zusätzlich profitieren Sie von vorhandenen Sprachmodulen, die an Ihre Dienste flexibel angepasst werden können. Alle neuen Medien wie etwa E-Mail, SMS und Fax integriert OASIS on-call in Ihrem Contact Center. Integrationen in gängige CRM Systeme mit Screen Pop beschleunigen die Anrufe und verbessern die Kundenzufriedenheit.

Und auch für unsere Lösung im Hosting gilt: Wir passen die Lösung an Ihre Anforderungen an und integrieren Drittsysteme. Wir ermöglichen Ihnen eine flexible und schrittweise Migration von ACD, Recording, IVR, CTI, CRM und Messaging auf OASIS on-call und stellen sicher, dass Ihre Anwendungen voll integriert werden.

Volt Delta betreibt das komplette System 24 Stunden am Tag in sicheren und hochverfügbaren Rechenzentren in Deutschland, England und USA. Sie können sich beruhigt auf Ihr Kerngeschäft fokussieren.