OASIS Smart-Station gehört zum Volt Delta OASIS Produktportfolio und bietet Contact Center Agenten eine voll integrierte Arbeitsumgebung an: das beinhaltet die volle Kontrolle über alle Telefon- Funktionen, aber auch über andere Medien wie Video, Email, SMS oder Fax. Alle für die tägliche Arbeit nötigen Anwendungen werden dem Agenten übersichtlich in verschiedenen Registerkarten präsentiert. Bei der Anrufaufschaltung wird die richtige Anwendung automatisch in den Vordergrund gebracht, so dass der Agent ohne Verzögerung den Vorfall bearbeiten kann.

OASIS ist Volt Deltas IP-basierte ACD- und IVR-Plattform für Contact Center. OASIS verteilt Anrufe intelligent mit Skills, unterstützt sowohl traditionelle Signalisierungen wie ISDN oder SS7 als auch VoIP/SIP, bietet integriertes Call Recording und unterstützt neue Medien wie E-Mail oder SMS.

Als zweites Produkt ist ab sofort OASIS Smart-Station für Microsoft Dynamics CRM verfügbar. Durch eine umfangreiche CTI Integration mit dem Dynamics CRM System werden dem Agenten sofort bei eingehendem Anruf die Kundeninformationen anhand der Telefonnummer oder einer Identifizierung über einen Sprachdialog angezeigt. Alle Informationen über den Anruf werden automatisch in Dynamics abgespeichert. Auch ausgehende Anrufe der Agenten werden im Microsoft Dynamics vollständig hinterlegt, so dass automatisch eine komplette Historie für jeden Kontakt gewährleistet ist.

Die Integration mit Microsoft Dynamics CRM nutzt die flexiblen Registerkarten der OASIS Smart-Station: viele weitere nützliche Daten werden dem Agenten bei Eintreffen des Anrufs automatisch angezeigt, wie etwa die Webseite des Kunden, eine Landkarte mit der Adresse des Kunden oder automatische Web-Suchen. Auch können Agenten Anrufe zu Dynamics Kontakten direkt per Mausklick aufbauen.  

Rich Oldach, Präsident von Volt Delta meint, „mit unseren neuen Produkten OASIS Smart-Station und OASIS Smart-Station für Microsoft Dynamics bieten wir eine integrierte Arbeitsumgebung für noch effizientere Bearbeitung von Anrufen und anderen Kundenkontakten an. Im Zusammenspiel mit unserer IP-basierten Contact Center Lösung OASIS und unseren Self-Service Lösungen haben wir ein hochintelligentes Kunden-Management System im Programm. Das OASIS Contact Center kann beim Kunden installiert werden oder über ein Hosting Modell (Software as a Service) genutzt werden und bietet so unseren Kunden volle Flexibilität“.

Über Volt Delta International

Volt Delta International liefert seit über 20 Jah­ren weltweit Softwarelösungen für Auskunftsdienste und Contact Center, die auch im SaaS-Modell angeboten werden. Volt Delta International ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Volt Information Sciences, Inc.

Volt Delta entwirft, entwickelt, integriert, vermarktet, verkauft, vermietet, lizenziert und betreibt Softwaresysteme für Auskunftsdienste, Datenbankmanagement und Telekommunikationsdienste für den weltweiten Telekommunikationsmarkt. Für Contact Center viele andere Branchen bietet Volt Delta Lösungen für Anrufverteilung und Sprachautomation und unterstützt sowohl herkömmliche TDM- wie auch VoIP-basierte Kommunikation.  

Weitere Informationen finden Sie unter www.voltdelta.de

Kontakt:

Volt Delta International GmbH
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Tel.: +49 (0) 89 45566155
E-Mail: bernhard.muehlhaus@voltdelta.de