Mit OASIS on-call Survey können Contact Center Umfragen in Minuten zusammenstellen und sofort aktivieren. Über 30 professionell vertonten Fragen stehen dafür in einer web-basierten Oberfläche zur Auswahl. Contact Center Mitarbeiter können Anrufer direkt nach ihrem Gespräch an OASIS on-call Survey weiterleiten, dadurch hat der Anrufer das Gespräch noch frisch im Gedächtnis. Die Contact Center Mitarbeiter sind sofort wieder frei für neue Anrufe.

Die Ergebnisse der Umfrage sind in Echtzeit verfügbar und werden in verschiedenen Berichten und Trendanalysen ausgewertet. Die Daten der Umfragen können einfach in andere Anwendungen exportiert und weiterverarbeitet werden.

OASIS on-call Survey wird von Volt Delta im SaaS-Modell (Software as a Service) angeboten und kann daher sehr schnell, ohne hohe Investitionskosten und ohne eigene technische Infrastruktur implementiert werden.

„Helsana versucht laufend die Beratungsleistung noch weiter zu optimieren. Die ersten Ergebnisse zeigen, dass wir mit OASIS on-call Survey mehr darüber erfahren, wie uns unsere Kunden sehen, “ sagt Cem Ece, Leiter Qualität und Support. „Zudem sind die Umfragen sehr einfach zu erstellen und auszuwerten. Auch unsere Kunden akzeptieren sie, weil sie sich intuitiv beantworten lassen. Für uns war wichtig, dass OASIS on-call Survey nachvollziehbare Ergebnisse zur Qualität unserer Dienste liefert und uns hilft, Bereiche zu identifizieren, die wir noch weiter verbessern wollen.“

Yusuf Bulan, Geschäftsführer von Volt Delta International in Deutschland sagt: „Wir freuen uns sehr, Helsana bei der weiteren Optimierung ihres Kundendienstes unterstützen zu können. Mit innovativen und kostengünstigen Lösungen wie OASIS on-call Survey können Contact Center sehr schnell einen Einblick in die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Produkten und Dienstleistungen bekommen, aber auch Marktanalysen durchführen, Testgruppen befragen und vieles mehr.“

Über Volt Delta International

Volt Delta International liefert seit 30 Jahren weltweit Softwarelösungen für Contact Center, Sprachautomatisierung und Telefonauskunft, die auch im SaaS-Modell angeboten werden. Zu unseren Kunden gehören Betreiber mittlerer und großer Contact Center, Telefongesell­schaften, Verleger und Unternehmen vieler anderer Branchen. Wir bieten Lösungen zur Anrufverteilung über TDM oder VoIP, Sprachautomatisierung, Datenbanken und Auskunftssysteme. Mehr als 2 Milliarden Anrufe werden jährlich über unsere Lösungen abgewickelt. Volt Delta International ist zertifiziert nach ISO 9001 und gehört zur Volt Informa­tion Sciences, Inc. (NYSE: VOL).

Weitere Informationen finden Sie unter www.voltdelta.de oder www.volt.com.

Über Helsana

Die Helsana-Gruppe ist der führende Schweizer Personenversicherer. Sie steht Privat- und Firmenkunden bei Gesundheit und Vorsorge sowie im Fall von Krankheit und Unfall umfassend zur Seite. Mit Prämieneinnahmen von 5,44 Milliarden Franken belegt die Helsana-Gruppe eine Spitzenposition im schweizerischen Versicherungsmarkt. Sie ist in allen Landesteilen präsent und beschäftigt über 3000 Mitarbeitende an 70 Standorten. Die Helsana-Gruppe ist eine nicht an der Börse kotierte Aktiengesellschaft und als Holding organisiert. Zur Helsana-Gruppe gehören die Krankenversicherer Helsana, Progrès, sansan, avanex, aerosana und maxi.ch.

Details: www.helsana.ch

Im Geschäftssegment Privatkunden schützt die Helsana-Gruppe knapp 2 Millionen Menschen in der Schweiz gegen die finanziellen Folgen von Krankheit, Unfall, Mutterschaft und Alter, davon 1,38 Millionen Versicherte in der obligatorischen Krankenpflegeversicherung.

Im Geschäftssegment Firmenkunden tritt die Helsana-Gruppe ausschließlich unter Helsana auf. Sie versichert 54000 Unternehmen und Verbände (mit mehr als 700000 Versicherten) gegen die wirtschaftlichen Folgen von Arbeitsunfähigkeit der Mitarbeitenden aufgrund von Krankheit und Unfall. Dienstleistungen zum betrieblichen Gesundheitsmanagement runden das Angebot ab.

Kontakt:

Volt Delta International GmbH
Bernhard Mühlhaus
Tel.:  +49 (0) 89 45566155 
E-Mail: bernhard.muehlhaus@voltdelta.de