Volt Delta liefert BT eine neue Switch- und Call-Center-Lösung für Notruf-, Auskunfts- und Operatordienste
Sunbury-on-Thames, England, 20. Januar 2010: Volt Delta International Ltd, eine Tochtergesellschaft von Volt Information Sciences in den USA (NYSE: VOL), liefert ihr Switch- und Call-Center-System OASIS an BT plc in Großbritannien. BT wird das System für etliche Call-Center und Operatordienste nutzen, wie etwa für den nationalen Notrufdienst unter der Nummer 999, für BTs Auskunftsdienste, für Weckruf- und Erinnerungsservices, und für weitere Contact Center Services im Outsourcing.
Volt Deltas Lösung OASIS bietet für den kritischen 999-Notrufdienst von BT höchste Ausfallsicherheit und beinhaltet ein komplettes Vermittlungs- und ACD-System, integrierte Sprachcomputer (IVR), Call Recording, und detaillierte Statistiken. OASIS ist sowohl bei anderen Notrufdiensten in Großbritannien als auch bei Kunden in aller Welt im Einsatz.
Zunächst wird das System über das Protokoll SS7 ISUP an das BT-Telefonnetz angeschlossen. OASIS unterstützt aber auch die SIP-Signalisierung, die BT für Ihre zukünftige Netzwerk-Migration benötigt. Mit den offenen Schnittstellen von OASIS kann BT die Lösung in ihre anderen Systeme, Services und in die Netzinfrastruktur integrieren.
Ein gemeinsames Projektteam wird das umfangreiche System in Call Centern in ganz Großbritannien für bis zu 1.000 Agentenpositionen einrichten. Mit der Umsetzung der Systemablösung beginnt Volt Delta in 2010, der Service soll in 2011 in Betrieb gehen. Zusätzlich bietet Volt Delta für BT einen vollen 24x7-Support.
Der Vertrag wurde mit Volt Delta Resources LLC abgeschlossen, der Muttergesellschaft von Volt Delta International.
Noel Hughes, Geschäftsführer von Volt Delta International: "Volt Delta freut sich sehr darauf, zusammen mit BT die Infrastruktur für den wichtigen 999-Notrufdienst in Großbritannien modernisieren zu können. Wie zu erwarten, hat BT extrem hohe Anforderungen an diese Lösung gestellt, und wir freuen uns, dass wir sie erfüllen konnten - sowohl im Hinblick auf die Produktfeatures als auch auf die Organisation. Wir arbeiten jetzt eng mit dem BT-Team zusammen, um eine erfolgreiche und nahtlose Migration auf das neue OASIS-System zu gewährleisten."
Luke Corkill, General Manager Voice Directory Services von BT Retail: "BT hat einen gründlichen technischen Evaluierungsprozess durchlaufen um sicherzustellen, dass diese Schlüsselkomponente unserer Infrastruktur die komplexe Mischung an Funktionalität und anspruchsvollem Service-Level bietet, die für den 999-Notrufdienst notwendig ist. Mit dieser bedeutenden Investition werden wir unserer langfristigen Verpflichtung gerecht, den 999-Dienst sowie Auskunfts- und Operatordienste anzubieten. Wir sichern uns so unsere langjährige Reputation für beste Qualität, höchste Genauigkeit und größte Effizienz bei diesen Diensten."
Über Volt Delta
Volt Delta, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Volt Information Sciences, Inc., liefert seit 30 Jahren weltweit Softwarelösungen für Contact Center, Sprachautomatisierung und Telefonauskunft, die auch im SaaS-Modell angeboten werden. Zu unseren Kunden gehören Betreiber mittlerer und großer Contact Center, Telefongesellschaften, Verleger und Unternehmen vieler anderer Branchen. Wir bieten Lösungen zur Anrufverteilung über TDM oder VoIP, Sprachautomatisierung, Datenbanken und Auskunftssysteme. Mehr als 2 Milliarden Anrufe werden jährlich über unsere Lösungen abgewickelt.
Weitere Informationen finden Sie unter www.voltdelta.de oder www.volt.com.
Über BT
BT ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationslösungen und –Services, der in 170 Ländern agiert. Seine Haupttätigkeiten umfassen die Bereitstellung von vernetzten IT-Diensten weltweit; lokale, nationale und internationale Telekommunikationsdienste für unsere Kunden zuhause, bei der Arbeit und unterwegs; Breitband- und Internetprodukte und -Services sowie konvergierte Fest-/Mobilprodukte und -dienste. BT besteht vornehmlich aus vier Geschäftsbereichen: BT Global Services, Openreach, BT Retail (Einzelhandel) und BT Wholesale (Großhandel).
Bei Geschäftsjahresabschluss am 31. März 2009 beliefen sich die Erträge der BT Group auf 21,39 Mrd £.
British Telecommunications plc (BT) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der BT Group plc und umfasst praktisch alle Geschäftsbereiche und Anlagen der BT Group. BT Group plc ist an den Börsen in London und New York gelistet.
Weitere Informationen finden Sie unter www.bt.com/aboutbt.
Kontakt:
Bei Volt Delta:
Bernhard Mühlhaus, +49 89 45566155
bernhard.muehlhaus@voltdelta.de
Bei BT:
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