Volt Delta mit neuer Lösung im ASP Modell: Sprachautomatisierte Kundenumfragen verbessern den Kundendienst von Contact Centern
München, 11. Juni 2008: Volt Delta International, eine Tochterfirma der amerikanischen Volt Information Science (NYSE: VOL), bietet eine neue Lösung im ASP Modell an: Mit einer vollautomatischen Kundenumfrage können Contact Center einfach und kostengünstig die Qualität ihrer Dienste messen.
Qualität beim Kundenservice ist ein wichtiges Differenzierungsmerkmal – Kundenumfragen sind ein effektives Mittel zur Überwachung dieser Servicequalität. Mit OASIS on-call Survey von Volt Delta können Contact Center dank moderner Sprachautomatisierung Kundenumfragen per Telefon kostengünstig und effizient durchführen.
Der Contact Center Manager kann seine Umfragen über eine web-basierte Oberfläche in Minuten zusammenstellen – eine umfassende Auswahl von professionell vertonten Fragen stehen dafür zur Verfügung. Durch die durchdachte Dialoggestaltung können die Kunden die Umfrage intuitiv bedienen – per Spracherkennung oder DTMF. Kommentare der Kunden können von OASIS on-call Survey aufgenommen werden, damit kann auch allgemeines Feedback erfasst werden. Die Umfragelösung unterstützt Mehrsprachigkeit, aktuell sind Deutsch und Englisch verfügbar.
Die Ergebnisse für jede einzelne Umfrage sind in Echtzeit über die web-basierte Oberfläche von OASIS on-call verfügbar und werden in verschiedenen Reports und Trendanalysen ausgewertet. Die Daten der Umfragen können einfach in vielen Standardformaten exportiert und damit in existierende Berichte und Kennzahlen des Contact Centers eingebunden werden.
Bei der Integration mit der Infrastruktur des Contact Centers bietet OASIS on-call Survey etliche Varianten. So können die Agenten etwa den Anruf an OASIS on-call manuell oder automatisch weiterleiten, oder OASIS on-call Survey ruft die Kunden aktiv an.
PeterPays AG bietet eine Reihe innovative Telefonie- und Internetdienste an, darunter PeterZahlt.de, das einzige Telefonieportal weltweit, über das kostenlos und werbefinanziert nationale und internationale Telefongespräche geführt werden können. Um die Servicequalität des eigenen Contact Centers weiter zu verbessern, entschied sich PeterPays eine kurze Telefonumfrage am Ende der Anrufe einzuführen und wählte dazu OASIS on-call Survey aus.
“Mit OASIS on-call Survey konnten wir eine sprachautomatisierte Umfrage in wenigen Minuten aufsetzen und waren mit unserer Umfrage sofort danach live” meint Christian Mooser, Vorstandsvorsitzender der PeterPays AG.
Volt Deltas Lösung für Kundenumfragen wird im ASP Modell angeboten. Damit können Unternehmen neueste Technologie ohne hohe Anfangsinvestionen und vor allem schnell implementieren. Lange IT-Diskussionen oder schwierige Kaufentscheidungen gibt es hier nicht. Survey ist nur eine von vielen Self-Service Diensten der OASIS on-call Produktfamilie, in der weitere Sprachapplikationen sowie eine Lösung für ein komplett IP-basiertes Contact Center im ASP-Modell angeboten werden.
„Immer mehr Unternehmen interessieren sich für Hosting oder ASP-Modelle, denn damit sind sie schneller am Markt, müssen gerade zu Beginn weniger investieren und vermindern zusätzlich das Risiko im Vergleich zu komplexen hausinternen IT Projekten,“ sagt Noel Hughes, Managing Direktor von Volt Delta International. „Volt Delta bietet umfangreiche Contact Center Lösungen sowohl im ASP Modell als auch im Lizenzmodell an. Dafür haben wir Automatic Call Distribution (ACD), Interactiv Voice Respsonse (IVR) Systeme, vordefinierte Sprachdialog-Applikationen und die Integration mit führenden CRM Systemen im Programm und bieten unseren Kunden viele Optionen bei der Implementierung und Integration.“
Für eine Demonstration, zusätzliche Informationen oder einen kostenlosen Trial kontaktieren Sie uns bitte unter info@voltdelta.de.
Über Volt Delta International
Volt Delta International liefert seit über 20 Jahren weltweit Softwarelösungen für Contact Center, Sprachautomation und Auskunftsysteme, die auch im ASP-Modell angeboten werden. Mehr als 5 Milliarden Anrufe werden über unsere Lösungen in 35 Ländern jährlich abgewickelt. Volt Delta International gehört zur Volt Information Sciences (NYSE: VOL), einem von US Fortune 1000 gelisteten amerikanischen Unternehmen. Weitere Informationen finden Sie unter www.voltdelta.de
Kontakt:
Volt Delta International GmbH
Bernhard Mühlhaus
Tel.: +49 (0) 89 45566155
E-Mail: bernhard.muehlhaus@voltdelta.de
