Volt Delta gewinnt Ausschreibung beim Fonecta-Konzern in Finnland

SUNBURY-ON-THAMES, UK, 17. JUNI, 2008: Volt Delta International, eine Tochtergesellschaft von Volt Information Sciences in den USA (NYSE: VOL), hat mit dem Fonecta-Konzern in Finnland einen Vertrag über die Lieferung ihres IP-basierten Vermittlungssystems und einer Contact Center Lösung abgeschlossen. Der Vertrag wurde im November 2007 unterzeichnet, und die Implementierung ist seitdem gut vorangegangen. Die formelle Abnahme und Inbetriebnahme ist noch für dieses Jahr geplant. Mit dem System von Volt Delta werden alle sprachbasierten Informationsdienste von Fonecta unterstützt. Dazu gehören auch die nationalen Auskunftsdienste 02 02 02 und 118.

OASIS, Volt Deltas IP-basierte ACD- und IVR-Plattform für Call Center, kombiniert Funktionalität mit Flexibilität. OASIS verteilt Anrufe intelligent mit Skills und unterstützt sowohl traditionelle Signalisierungen wie ISDN oder SS7 als auch Next Generation Networks und VoIP/SIP. OASIS ist telco-grade – und das nicht nur bei Skalierbarkeit und Verfügbarkeit: OASIS ist besonders flexibel bei der Vergebührung der Anrufe und erzeugt zuverlässig CDRs (Call Detail Records). Auch neue Medien wie E-Mail oder SMS werden in den Call-Center-Betrieb effektiv integriert.

Volt Delta bringt dazu ihre OASIS-Lösung zum Einsatz, eine IP-basierte ACD und IVR Plattform für Contact Center.. Mit OASIS kann Fonecta die existierenden Sprach- und Datensysteme vollständig auf VoIP umstellen, gleichzeitig aber weiterhin das finnische SS7-Protokoll für Netzwerkverbindungen unterstützen. Die Lösung beinhaltet OASIS IP-IVR für Sprachautomation, eine Testversion für Store and Forward und Tools zur Überwachung der VoIP-Servicequalität.

Neben dem flexiblen VoIP-Systems enthält die Lösung auch 360 Personal. Dieses Produkt erlaubt Fonecta, ihren Kunden einen personalisierten Anrufservice zur Verfügung zu stellen.

Umfassende Billing-Funktionalitäten erlauben sowohl Online- als auch Offline-Vergebührung mit CDR-Generierung. Somit kann Fonecta flexibler ihre Services in Rechnung stellen.

Mit Volt Deltas Lösung profitiert Fonecta von weitreichende Möglichkeiten für ihre Vermittlungs- und Kundencenter – alle bereits vorinstalliert und mit übergreifendem Management sowie konsolidierten Management-Informationssystemen über die verschiedenen Untersysteme hinweg ausgestattet. Außerdem bietet das System integrierte Anruf- und Agentenbildschirmaufzeichnung, SMS-Möglichkeit und umfassende OASIS-CTI für Drittanbieter-Integration.

Neben der Systemlieferung hat Volt Delta während der Projektimplementierung und der Roll-out-Phase eine Reihe von professionellen Diensten geleistet und wird auch einen vollen 24x7-Supportdienst zur Verfügung stellen.

Noel Hughes, Geschäftsführer der Volt Delta International, sagte: "Ich freue mich sehr, unseren ersten Kunden aus Skandinavien willkommen zu heißen. Es überrascht mich keineswegs, dass sie auch unser Personalisierungsprodukt implementieren. Fonecta hat uns mit ihren innovativen und vorausschauenden Plänen und Ideen für Serviceentwicklung schwer beeindruckt. Die Projektteams arbeiten im Projektverlauf schon sehr gut zusammen, und wir sind auf dem besten Weg, Fonecta dabei zu unterstützen, wenn sie mit der OASIS-Plattform in Echtbetrieb geht. Wir freuen uns auf eine gute und langfristige Zusammenarbeit."

Lauri Kangaslahti, Director bei Fonecta, sagte: "Bevor wir unseren Vertrag mit Volt Delta über diese zentrale Anschaffung abgeschlossen haben, haben wir einen detaillierten, umfassenden Test der Vernetzungen und Gebührenverrechnungen durchgeführt um sicherzustellen, dass diese kritischen Funktionen auch in der finnischen Umgebung funktionieren. Das OASIS-System hat unsere Erwartungen übertroffen und mit Leichtigkeit alle unsere Testprozesse bestanden. Jetzt konzentrieren wir uns darauf, das System fertig zu implementieren, um noch dieses Jahr in Echtbetrieb zu gehen. Da wir in Finnland eine schnelllebige Geschäftsumgebung mit einem anspruchsvollen Kundenstamm haben, ist es absolut erforderlich, neue Services anbieten zu können, Services auf Marktsegmente und Einzelbenutzer zuschneiden zu können und sicherzustellen, dass uns dabei ein effektives Billing-System unterstützt. Wir glauben, dass die OASIS-Plattform von Volt Delta uns diese Flexibilität ermöglicht."

Über Fonecta
Fonecta ist der Marktführer für Auskunftsdienste in Finnland. Dank Fonectas großer Auswahl an Diensten können Kontaktinformationen unabhängig von Zeit, Ort oder verwendetem Kommunikationsgerät gefunden werden.

Einige der bekanntesten Dienste von Fonecta sind die Auskunftsdienste Phone Books, 02 02 02 und 118 sowie auch der Internet-basierte Fonecta Finder. Fonectas Dienste werden insgesamt mehr als 1,5 Millionen Mal pro Tag in Anspruch genommen. Zurzeit beschäftigt Fonecta fast 900 Arbeitnehmer in zehn Standorten in Finnland. Der Umsatz des Fonecta-Konzerns in Finnland erreichte 2007 ca. € 160 Mio. Der Fonecta-Konzern gehört zu dem gesamteuropäischen Auskunftsunternehmen European Directories SA, das neben dem Fonecta-Konzern noch die Unternehmen De Telefoongids, De Gule Sider, Lokaldelen, Herold und Mediatel Group sowie TDC Directories umfasst. European Directories SA ist unter anderem in den Niederlanden, Finnland, Österreich, der Tschechischen Republik, Slowakei, Dänemark und Schweden tätig. www.fonecta.com

Über Volt Delta
Volt Delta, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Volt Information Sciences, Inc., ist weltweit führend auf dem Gebiet der Auskunftslösungen – sowohl fremdbetrieben als auch beim Kunden vor Ort, von Content- und Daten-Services für die Telekommunikationsindustrie und bietet zudem eine große Auswahl an sog. Hosted Solutions (fremdbetriebene Lösungen) für Unternehmen vieler anderer Branchen. Volt Delta entwirft, entwickelt, integriert, vermarktet, verkauft, vermietet, lizenziert und verwaltet Computer-gestützte Auskunftssoftware und -systeme sowie andere Datenbankmanagement- und Telekommunikationsdienste für den weltweiten Telekommunikationsmarkt. Volt Delta bietet betreiberfreundliche, fremdbetriebene Call-Routing- und Automationsdienste für Call Center in vielen anderen Branchen – sowohl für herkömmliche TDM- als auch für VoIP-Anrufleitung. LSSi Europe Ltd, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Volt Information Sciences, Inc., bietet ein Portfolio von führenden Content- und Content-Management-Lösungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.voltdelta.net, www.volt.com und www.lssieurope.com

Kontakt:

Volt Delta
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